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La entrega rápida, una exigencia para los e-commerces con clientes ‘millennials’

Los hábitos de compra no son los mismos en una franja de edad que en otra. En el caso de los millenials, el tiempo de espera a la hora de recibir un pedido condiciona mucho la compra.

Según el reciente estudio elaborado por Shopperview, el observatorio sobre el consumidor de la Asociación de Fabricantes y Distribuidores (Aecoc), casi un 5 % de consumidores compran una vez al mes a través de internet. Cifras todavía muy lejanas a las compras que solemos realizar en establecimientos físicos.

La principal explicación que encuentran los expertos a esta cifra es que los usuarios que más compras online realizan, los millenials, no están dispuestos a esperar. Lo cierto es que los jóvenes de entre 18 y 35 años recurren en la mayoría de casos a portales y sitios online con tiempos muy cortos de entrega.

Pese a que la compra online está muy extendida para el sector textil o el turismo, en cambio, la alimentación, la perfumería o la droguería siguen sin encontrar una respuesta proporcional a los otros sectores. Ante los hábitos de compra de los consumidores más jóvenes, los e-commerces deben acortar los tiempos de entrega si su público principal, o al que más desean llegar, es millenial.

Para reducir los tiempos de entrega es necesario contar con soluciones tecnológicas precisas para comercio online. De este modo, se pueden agilizar gestiones, dar un mejor servicio al cliente y hacer una entrega más rápida. Si tu tienda online funciona con Magento y utilizas Microsoft Dynamics para tu empresa, Ax eCommerce Connector sincroniza tus datos para tener actualizada la disponibilidad de productos en tiempo real y poder hacer una entrega más rápida.

3 formas de aumentar el retorno de la inversión (ROI) con Dynamics 365 para Retail

Todos los responsables de una tienda online buscan nuevas ideas o formas de rentabilizar al máximo su inversión y obtener el mayor retorno (ROI). Con Dynamics 365 para Retail puedes conseguirlo de tres modos distintos.

Las inversiones en publicidad, nuevos productos, apertura de nuevos establecimientos, marketing online o herramientas específicas de gestión —ERP o CRM— forman parte del presupuesto que gasta una tienda online o negocio minorista. Rentabilizar esta inversión, necesaria para hacer crecer la empresa, es una de las mayores preocupaciones de los empresarios y emprendedores.

 

¿Qué es el ROI?

Las siglas en inglés (return on investment) se corresponen en español con «retorno de la inversión». Este indicativo compara el beneficio en relación a la inversión realizada. Dicho de otro modo, representa un índice para medir el rendimiento de la empresa desde el punto de vista financiero. En los últimos años, el marketing online ha hecho popular el término para establecer cuál es el beneficio obtenido de la inversión realizada a través de campañas online. Es frecuente calcular cuál es el ROI de las campañas en redes sociales, anuncios en portales online o envíos de boletines a los suscriptores.

 

¿Cómo aumentar el ROI de un negocio minorista?

Los negocios del sector retail —aquellos que venden productos directamente a los consumidores finales— deben hacer todos los esfuerzos posibles para maximizar el retorno de su inversión. En gran medida, de las acciones y de la tecnología que empleen dependerá el mayor o menor rendimiento de la inversión realizada. Por eso, apoyarse en el mercado online (con página web o tienda online, campañas en redes sociales o anuncios en portales especializados) y contar software especializado para la gestión del negocio resultan básicos para aumentar el ROI. Herramientas para minoristas como Microsoft Dynamics 365 facilitan la gestión del negocio a la vez que optimizan los recursos para obtener mayor ROI.

 

3 formas de aumentar el ROI con Dynamics 365 para Retail o minoristas

Una de las versiones de Microsoft Dynamics 365 está especializada en venta minorista, la denominada Retail. Con este software específico para tiendas online o franquicias las empresas tienen centralizada toda la información en una plataforma inteligente.

Con el uso de Dynamics 365 para Retail los responsables de e-commerces, franquicias y otros negocios minoristas pueden ver 3 formas distintas de aumentar su ROI:

  1. Simplificar las ventas y las promociones. La gestión centralizada de productos y promociones desde la herramienta permite tener una visión más global del stock, del margen de ganancia y de los canales de venta. Una mayor optimización del tiempo requiere una menor inversión de recursos.
  2. Atraer más clientes con ofertas personalizadas. Dynamics 365 para Retail permite gestionar los productos en función del canal, además de posibilitar las ofertas personalizadas. De esta manera, se pueden ofrecer ofertas personalizadas a los usuarios que cumplan determinados requisitos directamente a través de su e-mail.
  3. Segmentar en función de los clientes, los canales de venta y las temporadas. Hay productos que se venden mejor en determinados lugares; clientes que compran el mismo producto o similares de forma recurrente o temporadas en las que se eleva el consumo de determinados ítems. Si se aprovecha la segmentación es posible mostrar en una página en varios idiomas, productos destacados en función de la localización del visitante.

En conclusión, con Dynamics 365 para Retail disfrutarás de la mejor tecnología y controlarás de forma unificada productos, proveedores y trabajadores, además de tener centralizado todo el proceso de compra de los clientes. Pídenos más información sobre esta versión y sus aplicaciones para tu negocio.

El e-commerce en España crece un 25 %, ¿tu negocio está preparado para las ventas?

Las ventas a través del canal online siguen creciendo. Ante los últimos datos, las empresas deben estar más preparadas que nunca para el desafío que supone tener una tienda online.

El e-commerce parecía haberse estancado en nuestro país, aunque los datos publicados recientemente por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) reflejan un gran crecimiento. En concreto, la facturación del comercio electrónico en el primer trimestre de 2017 aumentó un 24,8 % frente al mismo período del año pasado.

En este periodo se ha registrado un nuevo máximo histórico de 6 757 millones de euros. Las cifras son alentadoras para los miles de tiendas online y negocios en España que basan su facturación en internet. Aunque hay que precisar que el presupuesto de los españoles se divide prácticamente a partes iguales para comercio dentro de las propias fronteras y comercio internacional.

A grandes rasgos, podemos extraer del estudio que los españoles dedican un 55,4 % del presupuesto a compras online españolas, mientras que un 44,6 % destinan sus compras a plataformas de comercio online en el exterior.

 

¿Qué compran los españoles?

La moda, el transporte y los paquetes turísticos son los sectores que más volumen de facturación manejan. No obstante, ese dinero en muchos casos no se queda en nuestro país. En el balance entre lo que los españoles gastan en portales extranjeros y los ingresos internacionales en el e-commerce español, el resultado es deficitario. Hay un déficit de 1 906,4 millones de euros, que se va distanciando más de las cifras, también negativas, de hace un año, cuando se registraban 1 537,5 millones de euros de desequilibrio.

 

¿Qué sectores online registran más compras internacionales?

Sin duda, las actividades relacionadas con el sector turístico lideran la clasificación, con un 67,1 % de las compras. Dentro de este grupo se incluyen las agencias de viaje, el transporte aéreo, el transporte terrestre, el alquiler de automóviles y los hoteles y alojamientos. Relacionados con el sector del ocio y el recreo, el 6,3 % de la facturación internacional se la llevan los espectáculos deportivos, artísticos y recreativos.

Además, también es importante ver desde dónde compran los usuarios internacionales. La mayoría (70,9 %) de los usuarios llega desde la Unión Europea.

 

¿Están los e-commerce españoles preparados para la subida de ventas?

El periodo de consolidación del mercado online en España ha hecho que la mayoría de los negocios tengan una mentalidad más madura y más experiencia en la gestión. Sin embargo, para llamar a las ventas los e-commerce deben estar preparados y emplear tecnología funcional para agilizar los procesos de administración y ganar en eficiencia.

Muchos e-commerces siguen sin contar con un ERP de gestión de ventas para tener organizado el contacto con proveedores y clientes, a la vez que controlar sus ventas desde la tienda de Magento. Gracias a nuestro conector de tienda online Magento con Microsoft Dynamics AX (actualmente integrado en Microsoft Dynamics 365) los pedidos, facturación, datos de clientes y fichas de productos quedan sincronizados bidireccionalmente sin importar dónde se realice la compra o modificación. Con ello, se ahorra tiempo y dinero. Así de fácil. ¡Consúltanos!

Empieza la integración de LinkedIn en Microsoft Dynamics 365

LinkedIn es un recurso imprescindible para las empresas. Integrar esta red social en el funcionamiento de Microsoft Dynamics 365 solo puede traer beneficios.

LinkedIn es la red social por antonomasia para profesionales y empresas. Se perfila como el lugar ideal para establecer un primer contacto con responsables de otras empresas o profesionales independientes que trabajen en una zona concreta. Por tanto, se trata de una herramienta necesaria en el entorno empresarial.

En este sentido, Microsoft, totalmente consciente de ello, ya compró LinkedIn en diciembre de 2016. Con la integración de LinkedIn en Microsoft Dynamics 365, la compañía pretende aprovechar todo el potencial de esta red social en el software que más utilizan los empresarios para gestionar sus negocios.

Una de las múltiples ventajas de Dynamics 365 es su escalabilidad y la posibilidad de configuración personalizada. Cada negocio puede incorporar al software base las utilidades que necesite. Así, las empresas de Recursos Humanos contarán con Dynamics 365 for Talent y los equipos de venta no podrán prescindir de Dynamics 365 for Sales. La integración de LinkedIn también es un valor añadido, sobre todo, para estas dos utilidades específicas.

 

Qué utilidades tiene la integración de LinkedIn para los equipos de ventas

La nueva herramienta de Dynamics for Sales con LinkedIn ofrece a los equipos de ventas un mejor trabajo sobre los datos y acciones. Por consiguiente, será más fácil hacer un seguimiento de los contactos, prospectos y ventas cerradas. Además, el software está preparado para poner al servicio del usuario la inteligencia artificial y la automatización de los procesos empresariales. El uso de estas herramientas permite aumentar los ingresos y tener un mayor control de los costes de adquisición de cada cliente.

Entre las utilidades específicas de la integración de LinkedIn destacan las siguientes:

Lograr contactos interesados y recomendaciones. Desde la suite se puede monitorizar la actividad en LinkedIn, el correo electrónico o el propio CRM. De este modo es posible identificar señales de contactos interesados en nuestra empresa o servicios y recopilar esta información.

 — Gestionar las relaciones profesionales. Hacer una buena gestión de los contactos proporciona un crecimiento en el flujo de ventas. Además, en Microsoft Dynamics 365 todos los datos están completamente sincronizados y no hay duplicidades.

Localizar clientes potenciales. LinkedIn es el mejor lugar para encontrar a los responsables clave de las empresas.

Qué puede ofrecer la integración de LinkedIn para los departamentos de Recursos Humanos

Por su parte, las nuevas funcionalidades con LinkedIn dentro de Dynamics 365 for Talent agilizarán el trabajo de los departamentos de Recursos Humanos. En la era digital esta red social profesional es una fuente constante a la que acudir para buscar talento.

Con la integración de LinkedIn en Microsoft Dynamics 365 es posible:

Detectar el mejor talento de maner rápida. Con LinkedIn Recruiter en el entorno de Dynamics es más fácil hacer búsquedas y seleccionar a los candidatos más idóneos para un puesto.

Gestionar el talento interno de la empresa. La nueva funcionalidad permite tener una vista actualizada de la experiencia, habilidades y formación de los empleados.

—  Analizar y mejorar los procesos internos. Dynamics 365 con LinkedIn posibilita medir la productividad de la empresa gracias a la inteligencia integrada. Esto logra optimizar la tarea del departamento de recursos humanos y despertar el interés por la excelencia.

Microsoft Dynamics 365 for Sales: control exhaustivo sobre las ventas en tu empresa

Si hay un indicador fundamental para medir la salud de una empresa, ese es el nivel de ventas. Por eso contar con una herramienta específica para controlar las ventas y facilitar la gestión empresarial se convierte en una decisión ineludible.

Microsoft Dynamics 365 ofrece una solución global para mejorar la atención al cliente, sistematizar productos, controlar el inventario, analizar números… Las ventas también son un apartado específico dentro de este software. Veremos a continuación cómo nos ayuda Microsoft Dynamics 365 en las tareas específicas de ventas:

 

  1. Procesamiento de datos más fácil. Con esta herramienta resulta más sencillo extraer conclusiones de los números de nuestra empresa. El potencial de la inteligencia predictiva nos ayuda a entender mejor la información porque la interpreta, haciéndola menos compleja. Dynamics 365 for Sales es capaz de dar al usuario el conocimiento práctico que necesita para fortalecer la relación con el cliente. Una interpretación de datos más fluida logra que el gestor de la empresa se centre en lo prioritario.
  1. Conocimiento profundo del cliente. A los clientes les encanta el trato personalizado. Las nuevas tecnologías han cambiado la manera en la que los clientes se relacionan con las empresas, pero no la necesidad de buscar una experiencia única. Microsoft Dynamics 365 para ventas ayuda a establecer y desarrollar relaciones con los clientes sin importar cómo conecten con la empresa. El equipo de ventas contará con los recursos adecuados para conocer al milímetro al cliente. Los intereses de los consumidores, sus productos preferidos o su compra media serán algunos de los parámetros a los que se podrá acceder desde Dynamics 365.
  1. Administración ágil de los clientes. En una empresa se dedica mucho a las tareas de administración. Con la mejora en estos procesos de trabajo se pueden destinar más horas y esfuerzos a las operaciones de ventas. La interfaz intuitiva y el trabajo con Microsoft Office permiten un gran ahorro de tiempo. Además, con Microsoft Dynamics no será un problema acceder desde cualquier ubicación si lo necesitas. Tener los datos de tu empresa en la nube te ayudará a solventar las gestiones de administración estés donde estés.
  1. Resultados de ventas enfocados a la motivación. El crecimiento de la empresa anima a los empleados a continuar con más empeño en sus tareas. Microsoft Dynamics 365 para ventas mejora la lectura e interpretación de los datos de ventas. Con el análisis en tiempo real se podrán comparar las cifras actuales con los datos históricos de la empresa. No será difícil observar si en algún momento se ha experimentado el mayor crecimiento en una empresa. Una manera de sacar rendimiento a esta herramienta es ideando técnicas para inspirar y motivar a los empleados. Además, con el software se pueden marcar objetivos y medir si se han cumplido. También es posible interactuar con otros miembros en los paneles y proporcionar consejos o guías para otros trabajadores.

 

Estas son algunas funciones del área de ventas que se pueden mejorar con Microsoft Dynamics 365 for Sales. Pídenos más información si estás interesado en esta solución global para gestionar tu empresa.

Microsoft Dynamics 365: fortalezas y puntos a mejorar

La suite de Microsoft Dynamics 365 es la solución para las empresas que gestionan un gran volumen de información en la gestión de pedidos, relación con clientes y control de productos. Analizamos las ventajas y las aspectos a potenciar.

En la actualidad Microsoft Dynamics 365 es la suite más completa para la gestión de empresas en la nube, ya que incluye la gestión de Dynamics CRM y ERP, y cuenta con la integración de Office 365. Con su uso es posible controlar la gestión de pedidos, la sincronización de datos de distintos departamentos y llevar un control riguroso de la contabilidad, entre otras cosas.

 

Fortalezas de Microsoft Dynamics 365

— La nueva interfaz de usuario incorpora nuevas opciones de estilo (bordes de página, espaciado uniforme, color, ajuste de texto y estilo) y un apartado concreto focalizado a las acciones sociales. Gracias a esta sección, se muestran las publicaciones, la actividad en redes sociales, las menciones, o permite guardar notas. La interfaz lleva añadidas nuevas opciones de configuración y aviso de novedades. Además, se adapta al diseño para dispositivos móviles.

— La posibilidad de sincronizar la parte de ventas y marketing en un mismo software resulta de gran utilidad para que las empresas trabajen con una sola herramienta. En principio se podrá configurar la incorporación del paquete de Ventas y el de Marketing, a los que convendría añadir el de Customer Service para potenciar una mejor atención al cliente. La integración de las herramientas con el CRM facilita la gestión de campañas promocionales y corrección de errores en el proceso.

— El potencial de las herramientas para el usuario. El aporte de funciones vinculadas hacia la predicción, segmentación e identificación más funcional hace más enriquecedora la experiencia del usuario. Por ejemplo, permite el acceso con varias identidades del mismo cliente entre varios canales y sistemas.

— La segmentación del CRM es una de las capacidades más potentes; deja de ser una herramienta de entrada de datos para convertirse en una plataforma de gestión más cualificada para analizar y entregar la información.

— El trabajo sin conexión. Se pueden seleccionar qué modulos del CRM están disponibles para ser utilizados sin conexión desde la aplicación móvil y facilitar tareas en momentos puntuales sin conectividad.

— El CRM móvil lleva incorporados ahora más controles personalizados y cambios en los formularios.

— La vinculación con LinkedIn. Gracias a ella, es posible controlar las menciones, noticias, acciones, actividades, etc. Las conexiones son también muy útiles para identificar círculos sociales y encontrar puntos interesantes para hacer negocios. LinkedIn Sales Navigator puede sincronizar los datos de contacto limitados con Dynamics 365.

 

Puntos a mejorar de Microsoft Dynamics 365

Frente a las fortalezas de este software, también recopilamos una serie de aspectos que necesitan una revisión:

Las opciones de entrega online. Al principio esto se presentaba como una ventaja, pero no resulta útil para el usuario. Microsoft debe mejorar el funcionamiento del software en las instalaciones. Aunque también debe hacer lo propio con los añadidos como servicios de campo, servicios de datos comunes y otros, que no están disponibles en estas instalaciones online.

— El retraso en la integración de las aplicaciones de ventas y marketing en Dymanics 365 Business Edition. Aunque la versión para empresas (Business Edition) incluye un conjunto de funciones reducidas a un precio asequible, ampliar funciones avanzadas está limitado.

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