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¡Somos ponentes en Virtual Camp 2019!

Daniel Balaguer, de AX3 Group, participa en Virtual Camp 2019

Daniel Balaguer, uno de los fundadores de AX3 Group y especialista en Dynamics 365, estará entre los ponentes de Virtual Camp 2019.  

¿Qué es Virtual Camp Abr’19?

Se trata del evento virtual gratuito donde se darán a conocer las principales novedades de Dynamics 365 lanzadas en abril. En este congreso en habla hispana participarán expertos de primer nivel en Microsoft (MVPs), miembros de la compañía y profesionales de la industria. Entre ellos, estará Daniel Balaguer, uno de los creadores de AX3 Group y un auténtico conocedor de Dynamics 365. Nuestro compañero Daniel tendrá la suerte de compartir conocimiento con grandes cracks MVP.  

¿Cuándo se celebra el evento?

Virtual Camp Abr’19 tendrá lugar del martes 7 al jueves 9 de mayo, justo después de que los expertos conozcan las recién presentadas novedades de Dynamics 365.  

¿De qué se hablará en Virtual Camp Abr’19?

Sobre todo, del último release o lanzamiento de novedades de Dynamics 365 (abril 2019). En concreto, cada día se dedicará a un bloque distinto:

Día 1. 7 de mayo: PowerPlatform.

Día 2. 8 de mayo: Unified Operations.

Día 3. 9 de mayo: Customer Engagement.

Daniel Balaguer participará en el primer bloque, el destinado a PowerPlatform. Su ponencia se centrará en Microsoft Flow. Así que, si quieres escuchar su opinión como experto de las importantes novedades, no puedes faltar al evento el 7 de mayo. Pero seguro que te interesan otros aspectos sobre las novedades de Dynamics 365: Power BI, portales, PowerApps, CDM, F&O, Talent, Retail, Business Central, Ventas, marketing… Lo mejor para que no te pierdas nada es que hagas un intensivo esos días y te lo veas todo.  

¿Qué tienes que hacer para asistir?

Solo tienes que registrarte gratis y seguir el congreso en un lugar con buena conexión a internet. Podrás conocer todas las novedades del lanzamiento de Dynamics 365 sin moverte del salón de tu casa y con los mejores expertos de Microsoft en lengua hispana.  

¿Por qué inscribirte a Virtual Camp Abr’19 sin pensártelo?

1. Se trata de una oportunidad única. No te vamos a engañar. Encontrarás pocas ocasiones como esta para conocer de primera mano las últimas novedades de Dynamics 365. Luego podrás encontrar contenido en blogs y en redes sociales, pero te aseguramos que no será igual que las ponencias en vivo.

2. Es gratis. Sin que te cueste un euro, un peso o un bolívar. Basta con que te registres y reserves tu plaza para acceder al conocimiento experto de todos los ponentes y speakers.

3. Puedes asistir desde donde quieras. ¿Qué hay más cómodo que eso? Desde casa, el trabajo o cualquier otro sitio. Tú decides.

  Nos vemos muy pronto en Virtual Camp Abr’19. Usa el hashtag #abr19UGvirtualcamp para hablar sobre el evento.   En AX3 Group no dejamos de formarnos y actualizar conocimientos sobre Dynamics 365 y otros softwares para empresas. Para nosotros es un verdadero placer participar en este tipo de eventos con profesionales de tan alto nivel y en un campo que nos apasiona. ¡Te esperamos!

4 pasos claves para automatizar procesos en tu empresa

4 pasos claves para automatizar procesos en tu empresa

¿Estás decidido a simplificar flujos de trabajo y automatizarlos? Te guiamos en el camino hacia la eficiencia, la productividad y un ROI controlado. En la vida las cosas parecen muy complejas, pero en el fondo son muy fáciles. 2019 puede ser un año perfecto para automatizar con Dynamics 365 o con otras soluciones. O convertirse en el año en el que no hiciste absolutamente nada por mejorar los flujos de tu empresa. Te invitamos a que entres en acción y le des la mano a la automatización.  

4 pasos claves para automatizar procesos en tu empresa

Automatizar flujos de trabajo no es otra cosa que simplificar procesos y agilizarlos con ayuda de la tecnología. Puede parecer costoso y restringido a grandes empresas, pero no lo creas. Hoy está al alcance hasta de las más pequeñas. Y todas pueden aplicar esta guía:

1. Detecta las necesidades de tu equipo. Reúnete con tus empleados y pregunta en qué invierten el tiempo. No olvides de consultar qué tareas les consumen demasiado tiempo en su jornada laboral, cómo creen que se podría mejorar… Seguro que te dan alguna pista sobre cómo aplicar la automatización y hacer una mejor gestión del tiempo y los recursos.

2. Evalúa los procesos existentes. Toma nota de los procesos que funcionan y, sobre todo, de los que necesitan mejorar en la operativa actual de tu empresa. Es importante pararse a hacer este análisis para establecer un sistema de procedimientos efectivo, funcional y duradero. No podemos olvidar que la automatización no soluciona los procesos incorrectos, solo los agiliza. Si tienes dudas en este proceso o te das cuenta de que te agota demasiado, no dudes en llamarnos y pedirnos recomendación. Hemos trabajado con empresas de todo tipo y podemos darte algunas ideas para que tu proceso de automatización sea todo un éxito.

3. No dejes de investigar y entrevistarte con diversos proveedores. Habla con empresas especialistas en software ERP, CRM y herramientas para optimizar y automatizar flujos de trabajo. Coméntales qué ideas tienes, qué procedimientos concretos te gustaría mejorar y por qué departamentos o áreas de negocio quieres empezar. No olvides preguntar por su experiencia con empresas parecidas a la tuya o que puedan estar relacionadas.

4. Determina el ROI potencial del cambio. Es el momento de que las expectativas afloren y la ambición por ser mejores se establezca en tu empresa. Inviertes en procedimientos para verle un retorno económico. Recuerda mantener estos aspectos en tu horizonte próximo de retos:

• Mejorar la visibilidad.

• Disminuir el tiempo de resolución de una tarea/proceso.

• Lograr más productividad de los empleados.

• Reducir riesgos en el cumplimiento normativo.

• Dedicar menos tiempo a tareas repetitivas.

En AX3 Group somos especialistas en soluciones de automatización y software para empresas. Trabajamos con herramientas sólidas y punteras en resolver las necesidades de todo tipo de negocios, como Dynamics 365 (funcionalidades de CRM y ERP), Azure (almacenamiento en la nube), SharePoint (la mejor opción para trabajar en equipo) y conectores desarrollados por nuestro equipo para potenciar la efectividad de tus acciones de marketing y tienda online. ¡Consúltanos! Estamos seguros de que tenemos una solución para tu empresa.

El CRM, la herramienta de trabajo clave para ‘call centers’

La frenética actividad de los call centers necesita de una herramienta de trabajo a su altura. Un CRM como Dynamics 365 cumple todas sus exigencias.  

¿Qué es un CRM?

Las siglas de CRM vienen del nombre en inglés de este tipo de herramienta, Customer Relationship Management, es decir, un software para gestionar la relación con el cliente. En la práctica los CRM han llegado para quedarse en las empresas, incluso en las pymes. Hoy son una pata fundamental para dar una atención al cliente excelente.  

¿Por qué el CRM es la herramienta de trabajo perfecta para call centers?

En la actualidad, un gran número de empresas se muestran conscientes de la necesidad de contar con un CRM. De hecho, las que ya llevan años trabajando con uno exprimen al máximo sus funcionalidades principales:
  • Gestión de los clientes práctica y dinámica. Hay vida más allá de un Excel. Aunque este programa nos permite hacer listados y ordenar por columnas, puede quedarse pequeño cuando se gestiona un gran volumen de contactos de clientes. En cambio, con un CRM acceder a la ficha del cliente, añadir y corregir datos resulta mucho más sencillo y ordenado y desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
  • Incidencias resueltas en menor tiempo. En un call center normalmente trabaja todo un equipo de técnicos de atención al cliente. Es muy probable que no siempre atienda la misma persona a un consumidor. Sin embargo, con un CRM el técnico puede consultar todo el histórico de los servicios o productos comprados y registrar la incidencia. Si no es la persona especialista, pondrá al tanto a quienes lo sean a través de la herramienta para que se solucione cuanto antes. Además, el propio CRM puede informar al usuario cuando su expediente se ha abierto y se está trabajando en su consulta.
  • Contacto continuo con los clientes. El CRM está considerado uno de los mayores aliados para construir relaciones de confianza con los clientes. En él la empresa puede dejar constancia de cada interacción del cliente: importe de compras, productos adquiridos, cuándo aprovechó un descuento o promoción, etc. Esto permite premiar a los clientes más fidelizados al tiempo que felicitar su cumpleaños de forma automática.
  • Segmentación y fidelización del cliente. ¿Quieres lanzar una campaña de telemarketing a los clientes a los que les toque renovar tus servicios pronto? Echa un vistazo a tu CRM y no lo hagas a ciegas. Y así con otros muchos casos.
Hay muchas empresas que se apoyan en la gestión de llamadas para atención al cliente, soporte o captación. Seguros, telefonía, ayuda a domicilio, servicio de emergencias y equipos de ventas encontrarán en Dynamics 365 un CRM de confianza. Esta herramienta corporativa de Microsoft cumple las exigencias del RGPD, almacena datos en la nube y está listo para que hagas una atención al cliente profesional. Si quieres mejorar la productividad de tu empresa y modernizar la atención al cliente, sabemos cómo ayudarte. Somos expertos en la configuración y parametrización de CRM y ERP para empresas. ¿A qué esperas para darle un impulso a tu empresa?

¿Aún no sabes si tu ERP o CRM cumple con el RGPD?

Dynamics 365, ERP y CRM que cumple la normativa europea de gestión y tratamiento de datos personales

El RGPD, la normativa europea de protección de datos personales, también afecta al ERP o CRM de tu empresa. Conoce todo lo relativo a ello. Aunque cueste creerlo, todavía hay empresas y profesionales que desconocen cómo les afecta el Reglamento de General de Protección de Datos. Desde su entrada en vigor el 25 de mayo de 2018, se ha hablado mucho de él, pero en la práctica muchas empresas no saben que su CRM y ERP deben acogerse a la normativa.

¿Qué implica el RGPD?

Esta normativa comunitaria para toda la Unión Europea supone una armonización en el tratamiento de datos personales. El texto contempla una mayor protección de datos sensibles, nuevos derechos para los usuarios y un endurecimiento de las sanciones para las empresas que se salten la ley. El RGPD deja obsoleta la anterior legislación nacional de cada país miembro de la UE. De esta forma, abarca un marco legal mucho más amplio, incluso de obligado cumplimiento para las empresas que tratan datos de ciudadanos europeos.

¿Cómo cambia la gestión de datos a través de un CRM o un ERP?

Casi toda la información que maneja una empresa pasan por un CRM, un ERP o la combinación de ambos. Por eso, es crucial que estos softwares cuenten con todos los protocolos y especificaciones para salvaguardar los datos como exige el RGPD. En la práctica, los trabajadores seguirán utilizando estas herramientas de trabajo con normalidad. El cambio más relevante es que el Delegado de Protección de Datos, una figura nueva que exige la normativa, debe estar al corriente de los datos que se recogen y el tratamiento que se hace de ellos. Por tanto, conviene que conozca y se aproxime a la gestión de datos de un CRM o un ERP. Pero, a grandes rasgos, no tiene por qué conllevar un esfuerzo extra a nivel técnico. Es el propio sistema de CRM o ERP el que tiene que adaptar todos los procesos para que las empresas puedan cumplir con la ley actual.

Cómo comprobar si tu ERP o CRM se adecua al RGPD

Con la aplicación del Reglamento General de Protección de Datos, la mayoría de ERP y CRM han aplicado cambios técnicos para adaptarse a la normativa. Además, así lo han hecho saber a sus clientes, empresas y profesionales que utilizan estas herramientas para trabajar. Si no sabes si tu ERP o CRM cumple la normativa, es el momento de averiguarlo. Un mal uso de los datos personales puede suponer una multa para la empresa infractora de hasta 20 millones de euros o el 4 % del volumen de negocio anual del ejercicio anterior. Puedes verificar que tu ERP o CRM cumple con el RGPD de las siguientes formas:

• Pide información directamente a tu proveedor.

• Consulta tu bandeja de entrada. Es posible que hayas recibido alguna información al respecto.

• Busca información en su web o blog. La mayoría de herramientas y sistemas han comunicado en sus sitios oficiales todos los cambios y novedades.

¿Qué hacer si tu CRM o ERP no cumple con el RGPD?

En ese caso, te aconsejamos que busques un software más moderno, que esté a la vanguardia de todos los cambios. Contar con una herramienta sólida te ayudará no solo a afrontar el escollo del RGPD; será un gran aliado para plantarle cara a un futuro emocionante liderado por la transformación digital. Además, piensa, si tu software actual no responde a las demandas de hoy, ¿será capaz de adaptarse a las necesidades de un entorno cambiante?

Dynamics 365 y otros softwares de Microsoft, más que adaptados a la normativa del RGPD

En AX3 Group somos expertos en el asesoramiento, configuración y parametrización de sistemas ERP y CRM de Microsoft, además de otras herramientas y conectores. Podemos asegurarte que tanto Dynamics 365 como otros sistemas de Microsoft cumplen con la normativa vigente. Asimismo, trabajar con una multinacional de este tamaño nos brinda una garantía extra. Hay técnicos y personal que velan por el cumplimiento de la seguridad y la protección de las bases de datos en todo momento. Igual que dispone de soluciones y ERP para pymes, Microsoft es una de las firmas más escogidas por grandes empresas. Un dato que nos da garantía sobre la eficacia de sus procesos y la seguridad de sus protocolos.

Microsoft Dynamics NAV: Tres factores para un proyecto de éxito

Quienes nos dedicamos al desarrollo e implantación de cualquier sistema para empresas, ya sea un ERP o un CRM, nos encontramos con la aparición de sombras y sorpresas a medida que se avanza con el proyecto. Estos agujeros inesperados y apaños que no esperábamos complican en gran medida una buena instauración de un nuevo sistema, sobre todo cuando este se asienta sobre una versión anterior no del todo estable. Y aquí es cuando entran en juego los ajustes de presupuestos o la modificación en las fechas de entrega, no siempre receptivas por parte de algunos departamentos.

En cualquier caso, nos gustaría asentar, bajo nuestra experiencia, algunas claves básicas para que los cimientos de cualquier proyecto sean lo suficientemente sólidas como para no compremeter el futuro, ni poner en riesgo a la empresa en cuestión.

 

Opta por un equipo profesional y con experiencia

Es la base de cualquier negocio. La elección de un buen socio o partner, y el entendimiento entre ellos, a menudo es la clave para el éxito del proyecto. Pero no solo queda ahí, también el contacto con el responsable de la empresa (jefe de departamento IT, dueño o persona que toma las decisiones) y, muy importante, el usuario final, el que va a terminar por utilizar la herramienta.

Todas las partes involucradas deben ser tenidas en cuenta desde el primer momento porque, en muchos casos, una perspectiva excesivamente técnica puede desencadenar en la herramienta poco usable o nada intuitiva. Centrémonos en hábitos y rutinas, porque ellas nos marcarán el número de clics que debemos dar y la información que necesitamos obtener. Preocúpate por conocer qué quiere el negocio

Antes de ponerse a trabajar o comprobar diferentes configuraciones en el sistema ERP, es prioritario conocer muy bien, con todo lujo de detalles, cuáles son los requisitos y las expectativas que tiene el propio negocio. Esto ayudará a dar un buena idea acerca de cómo debemos enfocar el proyecto.

Es un punto especialmente delicado, porque de un correcto análisis inicial dependerá que acertemos con lo que busca el cliente (sin crearle falsas esperanzas), estableceremos un presupuesto más realista y nos ayudará a planificar tiempos con los pies en el suelo.

Básico: ¿qué desea la empresa? ¿cuál es el proceso de toma de decisiones? ¿qué hitos se marcarán a lo largo del proyecto?

El riesgo de que un proyecto avance si una base correcta o no del todo sólida siempre estará presente. La carencia de un conocimiento inicial suficiente desencadena en pérdidas de tiempo y dinero que van hacia tareas sin demasiado importancia y que, en muchos casos, acaban llevándose el protagonismo de ciertas tareas que, a final, no tenían la importancia que parecía. Es común que conforme se vaya dando forma al proyecto se encuentre solución a problemáticas que aparentemente estaban sin resolver.

Otro supuesto caso habitual es que un requisito “imprescindible” por el cliente sea trabajado en una fase inicial del proyecto y, conforme se avance con este, se descubra que interfiere en la flexibilidad de la herramienta, que limita otras capacidades o que, en muchas ocasiones, supone una duplicidad de tareas.

Contar con este tipo de problemáticas en el primer momento ayudará a tener presupuestos más reales (y por lo tanto, reducir las posibles pérdidas económicas) a la vez que ofrece una posibilidad más realista al cliente.

 

Apuesta por software de base

En la mayoría de los casos, los sistemas de ERP como Microsoft Dynamics NAV se han desarrollado durante más de veinte años. El conocimiento adquirido, la funcionalidad que ofrece y la corrección de errores durante todo este tiempo permite ofrece un software muy sólido. De hecho, no debemos dejar de lado la cosideración de que Microsoft Dynamics (en cualquiera de sus acabados) está construido no solo para ofrecer cobertura a los procesos más comunes de casi todas las empresas, sino que también está pensado para crecer de una manera lógica y flexible.

El enfoque de la funcionalidad estándar se basa en las tareas básicas de la empresa, como las que atañen a los departamentos de finanzas y activos fijos. Por ejemplo, la versión estándar de Dynamics NAV cuenta con una funcionalidad específica para las industrias minoristas (retail), de fabricación y de servicios.

Esta amplitud del espectro sectorial permite ofrecer soluciones muy concretas que pueden ser ampliables y escalables gracias a añadidos ofrecidos por proveedores de software independientes (ISV). De esta forma, minoristas, fabricación y servicios no solo ven una mayor riqueza de posibilidades en el uso de Microsoft Dynamics NAV, sino que otras muchas empresas, de cualquier sector, también se pueden aprovechar de ella. Ten en cuenta que los ISV desarrollan y testean una solución específica para un cliente sobre la base de Dynamics NAV, pero su integración es puesta a disposición de otros posibles clientes.

La máxima es muy sencilla: no es necesario diseñar y pogramar personalizaciones pesadas o demasiado “tocadas”. A menudo, soluciones de base u ofrecidas por ISV ayudan a que el enfoque, desarrollo y puesta en marcha de cualquier proyecto sea mucho más ágil.

Además, en determinados casos, incluso es posible que los usuarios empiecen a trabajar con Microsoft Dynamics NAV desde el principio del proyecto. Esto ayuda a que el usuario final se vaya familiarizando con la herramienta, a la vez que se corrigen posibles desviaciones, se cubren necesidades y, especialmente, se añaden nuevas funcionalidades conforme se avanza con el proyecto.

Apoyarse en una funcionalidad estándar de base reduce el riesgo de que aparezca una funcionalidad que no se ajuste a los requisitos del negocio, a la vez que mejora determinados procesos que el negocio ve como “fundamentales” y que, a la hora de la verdad, son muy mejorables en cuanto a operativa. Es decir, la personalización debe tenerse en cuenta cuando esta aporta realmente un proceso de valor a la empresa (por ejemplo, que ayude a optimizar los pedidos y emitir facuras con envío automático).

Pero sobre todo, cuenta con un equipo de profesionales en Microsoft Dynamics NAV y 365, te ayudará a reducir enormente los quebraderos de cabeza. No solo porque puedan controlar la herramienta, porque su experiencia ayudará a evitar situaciones innecesarias y conocer mejor el camino.

¿Necesitas ayuda? En AX3 Group estamos preparados para ayudarte en la integración de tu ERP.

‘Business intelligence’, una tendencia imparable y necesaria en las empresas

Los datos son uno de los activos más importantes de las empresas. De ahí que el business intelligence o la inteligencia de negocios sea una tendencia con un futuro prometedor.

La información ha cobrado una gran importancia en nuestras vidas. Empresas y ciudadanos se muestran más conscientes que hace unos años a la hora de hacer una buena gestión de sus datos. La inteligencia de negocios permite hacer un análisis exhaustivo de los datos para que la empresa tenga un conocimiento más profundo de su campo.

Su importancia de la información en las empresas la vemos reflejada en los titulares de actualidad. Una buena gestión de los datos con tecnología puntera, como el uso de herramientas de business intelligence y análisis de información, puede multiplicar los beneficios de una compañía. Mientras que un tratamiento incorrecto de datos personales, como el que protagonizó Facebook en 2018, acarrea una pérdida de credibilidad, pérdidas económicas y desconfianza en los usuarios.

Dos caras de la misma moneda que no dejan duda de lo determinante que resulta hacer una buena gestión, tratamiento y análisis de datos. De hecho, directivos de las compañías más importantes del mundo se dan cuenta de lo necesario que es invertir en procesos de digitalización, big data y business intelligence.

 

Los datos sin análisis no aportan valor

Muchos ejecutivos se han chocado de bruces con el problema: más datos no implican más conocimiento si van en solitario. De poco sirve disponer de una gran cantidad de información de clientes (sexo, edad, nivel educativo, intereses…) si no podemos hacer una lectura precisa porque nos vemos abrumados.

En este sentido, el uso de herramientas que incorporan la tecnología del business intelligence puede llegar a determinar el éxito o fracaso de las compañías. En un mercado más competitivo, se vuelve crucial conocer a fondo las preferencias y gustos del cliente para personalizar más la comunicación y diseñar productos y servicios que cubran sus necesidades.

 

Power BI, la herramienta que analiza tu negocio desde la nube

No solo las grandes empresas entienden que sin análisis de datos pierden una gran oportunidad. Pequeños y medianos negocios comienzan a invertir en herramientas de inteligencia de negocios que se adaptan bien a cualquier tamaño empresarial, como Power BI.

Hoy es posible aprovechar todo su potencial desde el mismo software ERP o CRM de Microsoft. Todos esos datos almacenados en el sistema revierten en beneficio de la empresa. Con Power BI se puede trabajar con muchas fuentes de datos de forma cómoda.

Además, podemos monitorizar todos los indicativos que nos interesen y hacer una lectura de datos más inteligente. Así la empresa decide y se posiciona gracias a la interpretación de datos fiables, entendibles y ordenados. Todo con la ventaja de almacenar los datos en la nube y consultarlos desde cualquier dispositivo con conexión.

Power BI no requiere una gran inversión inicial, lo que la hace ideal para empresas que no pueden destinar una partida presupuestaria elevada. De este modo, el business intelligence también permite que las pymes usen los datos de forma más inteligente.

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