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E-commerce: cómo compran las distintas generaciones y cómo sacarle partido a estos datos

Pensamos y compramos de forma diferente también en el mundo online. Capta cómo se comportan las 6 generaciones en la era digital y llévalo a tu negocio.

Conocer más y mejor a los consumidores resulta fundamental en el marketing y el comercio online. Por eso, el estudio sobre los distintos tipos de generaciones y su comportamiento en la era digital arroja mucha luz a los profesionales y responsables de marketing.

El trabajo —realizado por ICEMD, el Instituto de Economía Digital de ESIC Business & Marketing School, en colaboración con Coolhunting Group— establece 6 generaciones y define sus principales características con el fin de conectar con ellas.

Esta es la clasificación que se establece y los aspectos a destacar de cada una de ellas:

La generación silenciosa. Engloba a las personas nacidas entre 1925 y 1944. Forman un grupo que por norma general está bastante desvinculado de las nuevas tecnologías. Su consumo principalmente se hace a través de establecimientos físicos, ya que no estar habituados al comercio electrónico los hace ser muy vulnerables a ser engañados. Un dato interesante es que les sirven de mucha ayuda los dispositivos con interacción por voz. ¿Será el futuro de las compras online para esta generación?

Baby boombers. La generación nacida entre 1945 y 1965 suele establecer relaciones con las marcas a través de redes sociales. De hecho, es el grupo que más visita la web corporativa de las empresas para profundizar a partir de lo que han visto en redes sociales. Por eso no es raro que hagan algunas de sus compras a través de internet y vaya aumentando su ticket medio. Valoran el potencial del ecommerce por su comodidad, accesibilidad y variedad a la hora de elegir.

Generación X. Los que vieron la luz entre 1960 y 1975 (algunos de los baby boombers se cuelan en esta generación) están a medio camino entre la generación anterior y los millennials. No dejan de utilizar el teléfono y el e-mail para comunicarse, pero también recurren a WhastApp y Facebook para mantener el contacto con amigos, conocidos y marcas. Se mantienen en una posición muy abierta a las innovaciones tecnológicas y digitales. Están dispuestos a comparar online o interactuar en el punto de venta físico si les aportan beneficios a su estilo de vida.

Millennials. Son uno de los grupos más estudiados en marketing. Los nacidos entre 1980 y 2000 se mueven como pez en el agua en las redes sociales. De hecho, estar en ellas les permite estar al tanto de nuevos productos y últimas tendencias, y así poder hacer una de las cosas que más les gusta: experimentar. Son un grupo ideal para enfocar lanzamientos y nuevas formas de negocio. Precisamente los millennials se han convertido en los impulsores de plataformas bajo demanda o negocios de economía compartida (Uber, Airbnb o Globo).

Generación Z. Quienes nacieron entre 2001 y 2012 invierten una gran parte de su día ante redes sociales y portales web de vídeos y series. Pese a esto, prefieren comprar en tiendas físicas y valoran los compromisos sociales de las marcas. Destaca por ser la generación más exigente.

Generación Alpha. Los nacidos desde 2012 en adelante han estado relacionados con las pantallas y los asistentes virtuales desde su nacimiento. Son más que nativos en el uso de dispositivos móviles y sentarán las bases para la compra conversacional, un lenguaje cada vez más natural para ellos.

 

Cómo sacar partido a cada una de ellas

Todos estos datos sobre las generaciones son más valiosos con herramientas como Dynamics 365. Este software reúne todas las funcionalidades que necesitas para recopilar la información de tus clientes, público, interpretar datos, anticiparte a tendencias y diseñar campañas de marketing segmentadas. Todo esto está en Dynamics 365 for Marketing, al que puedes añadir nuevas funcionalidades en función de las necesidades de tu empresa.

Te presentamos el nuevo conector entre Dynamics 365 y HubSpot

¡La familia de conectores de Syncro sigue creciendo! HubSpotSync, ahora sincroniza también Dynamics 365 con HubSpot de forma bidireccional. Descubre más sobre la herramienta que lanzamos.

En AX3 Group nos apasionan los retos, resolver necesidades y anticiparnos a las exigencias de profesionales y empresas. Precisamente, desde hace un tiempo, nuestro equipo ha puesto todos sus esfuerzos en diseñar Syncro.

Este conector entre Dynamics 365 y HubSpot nace para hacer más sencillo y práctico el trabajo entre estos dos softwares. En concreto, permite la comunicación bidireccional y, por tanto, la sincronización de datos de ambas plataformas.

Si ya trabajas con estas dos herramientas en el día a día de tu empresa, seguro que la noticia te encanta. Podrás sincronizar contactos, clientes, pedidos (también en formato Kanban con estados) y poco a poco irá teniendo más funcionalidades.

 

La familia de conectores diseñados por AX3 Group

Pero no solo podemos ayudarte a sincronizar datos entre Dynamics 365 y Hubspot. Ya hemos diseñado diversas herramientas para mejorar la comunicación entre distintas plataformas.

Una prueba de ello es Hubspotsync, el aliado perfecto para maximizar esfuerzos cuando trabajas con una tienda online de Magento y HubSpot. Aporta una visión completa de las cifras del negocio y se enfoca en optimizar la estrategia de venta. No bastará con tener un retrato pormenorizado de la ficha del cliente y la ficha de pedidos, también estarás al tanto de todos los procesos de compra y las oportunidades, pedidos y facturas en formato Kanban.

Por su parte, Ax eCommerce Connector integra de forma bidireccional la información de Magento con Microsoft Dynamics Ax en diversas versiones. Una herramienta para olvidarse de la doble facturación, los problemas de sincronización de artículos y hacer una gestión óptima cuando se trabaja con varias tiendas a la vez.

¿Quieres más información sobre alguno de nuestros conectores? Consúltanos directamente y sigue nuestras todas las novedades sobre ellos en nuestro blog y redes sociales.

¿Qué funcionalidades y características tiene Hubspotsync, el conector de Hubspot con Magento?

Si tienes una tienda online con Magento y ya utilizas Hubspot en tu estrategia de venta, es el momento de que pruebes las funcionalidades de Hubspotsync.

Todo aquel que se enfrente a la gestión de una tienda online sabe lo importante que es disponer de herramientas prácticas. En este sentido, uno de los asuntos fundamentales para el éxito de la tienda está relacionado con la estrategia de venta. En el terreno online, donde todo se puede medir, contar con los datos de Hubspot y tenerlos conectados con tu tienda de Magento resulta de gran ayuda.

Con Hubspotsync, un módulo para Magento con todos los datos de Hubspot de tu tienda online, puedes tener una visión completa de las cifras de tu negocio y optimizar tu estrategia de venta. Para hacerlo de la mejor forma es necesario que conozcas cuáles son sus funcionalidades y características. Te las presentamos a continuación:

  • Ficha de cliente. Tener una ficha completa de cada cliente que compra en nuestra tienda online es una tarea básica si quieres triunfar en el marketing online. Aquí podemos llevar un recuento de los clientes que han comprado como invitados, los que se registran en el momento de la compra y los que se registran pero no compran. Además, en cada ficha de cliente accederemos a los datos facilitados (nombre completo, dirección) y, lo que es más importante, al historial de compra (productos más pedidos, pedido medio, coste histórico…). Esto resulta de gran ayuda para diseñar estrategias segmentadas en función de los clientes.
  • Ficha de pedidos. En esta vista, el responsable de la tienda online tendrá todos los datos necesarios para gestionar el pedido de forma adecuada. Incluso dispondrá de la fuente de origen del pedido (se puede saber si el cliente ha llegado a través de redes sociales, si lo ha hecho mediante el blog…). También permite asociar datos relevantes de los productos, como el SKU (código de identificación interno del producto), el coste y detalles del producto.
  • Procesos de compra. Este panel es ideal para tener una visión global de tu tienda. Incluye número de pedidos completados, así como el importe del último pedido, la fecha de la última compra y el gasto medio en los pedidos de tu tienda, entre otros.
  • Pedidos en formatos Kanban. Esta es una funcionalidad muy interesante para ofrecer un mejor servicio a tus clientes. El formato Kanban sirve para trabajar de forma más coordinada entre almacén, tienda y logística. En el sistema se puede ir actualizando el estado de pedido. Esto aporta información útil para los compradores, que revertirá en un mejor servicio al cliente.

Estas son las principales características de Hubspotsync, con el que podrás aprovechar todo el potencial de Magento y Hubspot desde la misma plataforma. Si el inbound marketing está muy presente en tu estrategia y quieres optimizar tus procesos al máximo, comienza a probar Hubspotsync en tu e-commerce de forma gratuita.

La entrega rápida, una exigencia para los e-commerces con clientes ‘millennials’

Los hábitos de compra no son los mismos en una franja de edad que en otra. En el caso de los millenials, el tiempo de espera a la hora de recibir un pedido condiciona mucho la compra.

Según el reciente estudio elaborado por Shopperview, el observatorio sobre el consumidor de la Asociación de Fabricantes y Distribuidores (Aecoc), casi un 5 % de consumidores compran una vez al mes a través de internet. Cifras todavía muy lejanas a las compras que solemos realizar en establecimientos físicos.

La principal explicación que encuentran los expertos a esta cifra es que los usuarios que más compras online realizan, los millenials, no están dispuestos a esperar. Lo cierto es que los jóvenes de entre 18 y 35 años recurren en la mayoría de casos a portales y sitios online con tiempos muy cortos de entrega.

Pese a que la compra online está muy extendida para el sector textil o el turismo, en cambio, la alimentación, la perfumería o la droguería siguen sin encontrar una respuesta proporcional a los otros sectores. Ante los hábitos de compra de los consumidores más jóvenes, los e-commerces deben acortar los tiempos de entrega si su público principal, o al que más desean llegar, es millenial.

Para reducir los tiempos de entrega es necesario contar con soluciones tecnológicas precisas para comercio online. De este modo, se pueden agilizar gestiones, dar un mejor servicio al cliente y hacer una entrega más rápida. Si tu tienda online funciona con Magento y utilizas Microsoft Dynamics para tu empresa, Ax eCommerce Connector sincroniza tus datos para tener actualizada la disponibilidad de productos en tiempo real y poder hacer una entrega más rápida.

El e-commerce en España crece un 25 %, ¿tu negocio está preparado para las ventas?

Las ventas a través del canal online siguen creciendo. Ante los últimos datos, las empresas deben estar más preparadas que nunca para el desafío que supone tener una tienda online.

El e-commerce parecía haberse estancado en nuestro país, aunque los datos publicados recientemente por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) reflejan un gran crecimiento. En concreto, la facturación del comercio electrónico en el primer trimestre de 2017 aumentó un 24,8 % frente al mismo período del año pasado.

En este periodo se ha registrado un nuevo máximo histórico de 6 757 millones de euros. Las cifras son alentadoras para los miles de tiendas online y negocios en España que basan su facturación en internet. Aunque hay que precisar que el presupuesto de los españoles se divide prácticamente a partes iguales para comercio dentro de las propias fronteras y comercio internacional.

A grandes rasgos, podemos extraer del estudio que los españoles dedican un 55,4 % del presupuesto a compras online españolas, mientras que un 44,6 % destinan sus compras a plataformas de comercio online en el exterior.

 

¿Qué compran los españoles?

La moda, el transporte y los paquetes turísticos son los sectores que más volumen de facturación manejan. No obstante, ese dinero en muchos casos no se queda en nuestro país. En el balance entre lo que los españoles gastan en portales extranjeros y los ingresos internacionales en el e-commerce español, el resultado es deficitario. Hay un déficit de 1 906,4 millones de euros, que se va distanciando más de las cifras, también negativas, de hace un año, cuando se registraban 1 537,5 millones de euros de desequilibrio.

 

¿Qué sectores online registran más compras internacionales?

Sin duda, las actividades relacionadas con el sector turístico lideran la clasificación, con un 67,1 % de las compras. Dentro de este grupo se incluyen las agencias de viaje, el transporte aéreo, el transporte terrestre, el alquiler de automóviles y los hoteles y alojamientos. Relacionados con el sector del ocio y el recreo, el 6,3 % de la facturación internacional se la llevan los espectáculos deportivos, artísticos y recreativos.

Además, también es importante ver desde dónde compran los usuarios internacionales. La mayoría (70,9 %) de los usuarios llega desde la Unión Europea.

 

¿Están los e-commerce españoles preparados para la subida de ventas?

El periodo de consolidación del mercado online en España ha hecho que la mayoría de los negocios tengan una mentalidad más madura y más experiencia en la gestión. Sin embargo, para llamar a las ventas los e-commerce deben estar preparados y emplear tecnología funcional para agilizar los procesos de administración y ganar en eficiencia.

Muchos e-commerces siguen sin contar con un ERP de gestión de ventas para tener organizado el contacto con proveedores y clientes, a la vez que controlar sus ventas desde la tienda de Magento. Gracias a nuestro conector de tienda online Magento con Microsoft Dynamics AX (actualmente integrado en Microsoft Dynamics 365) los pedidos, facturación, datos de clientes y fichas de productos quedan sincronizados bidireccionalmente sin importar dónde se realice la compra o modificación. Con ello, se ahorra tiempo y dinero. Así de fácil. ¡Consúltanos!

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