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La entrega rápida, una exigencia para los e-commerces con clientes ‘millennials’

Los hábitos de compra no son los mismos en una franja de edad que en otra. En el caso de los millenials, el tiempo de espera a la hora de recibir un pedido condiciona mucho la compra.

Según el reciente estudio elaborado por Shopperview, el observatorio sobre el consumidor de la Asociación de Fabricantes y Distribuidores (Aecoc), casi un 5 % de consumidores compran una vez al mes a través de internet. Cifras todavía muy lejanas a las compras que solemos realizar en establecimientos físicos.

La principal explicación que encuentran los expertos a esta cifra es que los usuarios que más compras online realizan, los millenials, no están dispuestos a esperar. Lo cierto es que los jóvenes de entre 18 y 35 años recurren en la mayoría de casos a portales y sitios online con tiempos muy cortos de entrega.

Pese a que la compra online está muy extendida para el sector textil o el turismo, en cambio, la alimentación, la perfumería o la droguería siguen sin encontrar una respuesta proporcional a los otros sectores. Ante los hábitos de compra de los consumidores más jóvenes, los e-commerces deben acortar los tiempos de entrega si su público principal, o al que más desean llegar, es millenial.

Para reducir los tiempos de entrega es necesario contar con soluciones tecnológicas precisas para comercio online. De este modo, se pueden agilizar gestiones, dar un mejor servicio al cliente y hacer una entrega más rápida. Si tu tienda online funciona con Magento y utilizas Microsoft Dynamics para tu empresa, Ax eCommerce Connector sincroniza tus datos para tener actualizada la disponibilidad de productos en tiempo real y poder hacer una entrega más rápida.

El e-commerce en España crece un 25 %, ¿tu negocio está preparado para las ventas?

Las ventas a través del canal online siguen creciendo. Ante los últimos datos, las empresas deben estar más preparadas que nunca para el desafío que supone tener una tienda online.

El e-commerce parecía haberse estancado en nuestro país, aunque los datos publicados recientemente por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) reflejan un gran crecimiento. En concreto, la facturación del comercio electrónico en el primer trimestre de 2017 aumentó un 24,8 % frente al mismo período del año pasado.

En este periodo se ha registrado un nuevo máximo histórico de 6 757 millones de euros. Las cifras son alentadoras para los miles de tiendas online y negocios en España que basan su facturación en internet. Aunque hay que precisar que el presupuesto de los españoles se divide prácticamente a partes iguales para comercio dentro de las propias fronteras y comercio internacional.

A grandes rasgos, podemos extraer del estudio que los españoles dedican un 55,4 % del presupuesto a compras online españolas, mientras que un 44,6 % destinan sus compras a plataformas de comercio online en el exterior.

 

¿Qué compran los españoles?

La moda, el transporte y los paquetes turísticos son los sectores que más volumen de facturación manejan. No obstante, ese dinero en muchos casos no se queda en nuestro país. En el balance entre lo que los españoles gastan en portales extranjeros y los ingresos internacionales en el e-commerce español, el resultado es deficitario. Hay un déficit de 1 906,4 millones de euros, que se va distanciando más de las cifras, también negativas, de hace un año, cuando se registraban 1 537,5 millones de euros de desequilibrio.

 

¿Qué sectores online registran más compras internacionales?

Sin duda, las actividades relacionadas con el sector turístico lideran la clasificación, con un 67,1 % de las compras. Dentro de este grupo se incluyen las agencias de viaje, el transporte aéreo, el transporte terrestre, el alquiler de automóviles y los hoteles y alojamientos. Relacionados con el sector del ocio y el recreo, el 6,3 % de la facturación internacional se la llevan los espectáculos deportivos, artísticos y recreativos.

Además, también es importante ver desde dónde compran los usuarios internacionales. La mayoría (70,9 %) de los usuarios llega desde la Unión Europea.

 

¿Están los e-commerce españoles preparados para la subida de ventas?

El periodo de consolidación del mercado online en España ha hecho que la mayoría de los negocios tengan una mentalidad más madura y más experiencia en la gestión. Sin embargo, para llamar a las ventas los e-commerce deben estar preparados y emplear tecnología funcional para agilizar los procesos de administración y ganar en eficiencia.

Muchos e-commerces siguen sin contar con un ERP de gestión de ventas para tener organizado el contacto con proveedores y clientes, a la vez que controlar sus ventas desde la tienda de Magento. Gracias a nuestro conector de tienda online Magento con Microsoft Dynamics AX (actualmente integrado en Microsoft Dynamics 365) los pedidos, facturación, datos de clientes y fichas de productos quedan sincronizados bidireccionalmente sin importar dónde se realice la compra o modificación. Con ello, se ahorra tiempo y dinero. Así de fácil. ¡Consúltanos!

¿Qué debes hacer para gestionar un e-commerce con éxito?

Quien se ha embarcado en abrir una tienda online sabe lo duro que es encontrar un hueco entre la competencia y diferenciarse. Además, en un ámbito constante de cambios hay que contar con las mejores herramientas y recursos para gestionar un e-commerce con éxito.

Cada vez son más las empresas que directamente abren sus tiendas en el canal online, frente a aquellas que lo hacían para ofrecer al cliente un canal adicional de ventas. Internet se ha impuesto al lugar físico en muchos sectores y negocios de nicho. Aunque para desarrollar con éxito un negocio como una tienda online hay que invertir continuamente y buscar la constante optimización de recursos y procesos dentro de la empresa.

Es posible hablar horas y horas sobre los aspectos necesarios para rozar la excelencia en una tienda online. Trabajar las áreas siguientes en un e-commerce te ayudará a tener tu sitio más optimizado y una gestión más eficiente de las tareas:

  • Unifica los datos de los clientes y las gestiones de la empresa. Muchos negocios, con tienda online o no, siguen sin confiar en la tecnología para hacer más fáciles los procesos de administración. Un ERP es una herramienta fundamental para controlar y administrar las relaciones con los clientes, proveedores y finanzas internas. Para el caso de las tiendas online resulta básico la posibilidad de combinar el control de unidades en el almacén y las transacciones en la tienda online. En AX3 hemos desarrollado una herramienta muy útil para conectar las tiendas online de Magento con el ERP Microsoft Dynamics AX en distintas versiones. De esta forma es posible controlar el stock actualizado, evitar la doble facturación, mejorar la experiencia de compra del cliente y reducir la carga de trabajo.
  • Aporta contenido interesante que sirva de gancho. Mantener actualizado el blog con contenido relevante para la audiencia hará que los usuarios conozcan los productos de tu tienda online. En un e-commerce es muy importante despertar el interés del cliente y alargar la visita en la página. Puedes hacer un caledario editorial donde plasmar la selección de contenidos y la manera de abordarlos para atraer al público potencial. No se puede perder de vista una estrategia de palabras clave para conseguir un mejor posicionamiento en buscadores.
  • Apuesta por dar una experiencia de usuario única. Factores como la usabilidad de la web o la calidad de la atención al cliente influirán en la compra y la satisfacción final del cliente. Una tienda online con tecnología precisa, orientada a una navegación intuitiva y con un alto grado de dedicación al cliente tiene más posibilidades de crecer frente a su competencia. Seguimos recomendando lo que nos gusta y hablando de nuestras experiencias de compra; ahora además de hacerlo de manera presencial también dejamos comentarios en portales especializados y redes sociales. Cuida la relación con cada cliente para que lo que digan de ti sea lo que deseas.

Estos son algunos de los aspectos en los que se puede mejorar la gestión de un e-commerce. Si especialmente te preocupa cómo mejorar la gestión interna de tu tienda online y facilitar los procesos, pídenos más información sobre nuestro conector de ERP Dynamics AX y Magento. Estaremos encantados de ayudarte.

8 de cada 10 tiendas online cierran en sus tres primeros años de vida, ¿falta de rentabilidad?

La gestión de cualquier e-commerce no debe suponer un quebradero de cabeza. A la inversión inicial que supone la puesta en marcha de un comercio electrónico, debe sumársele también el coste recurrente de la puesta en marcha estrategia de marketing online y los costes de personal y mantenimiento para su correcto funcionamiento.

Por ello, no es de extrañar que en muchas ocasiones, aquellos pequeños y medianos negocios que no han contado con una planificación clara, que sus expectativas han sido poco realistas y que no contaban con un procedimiento informatizado han terminado por abandonar sus tiendas online.

Según datos de Doofinder, ocho de cada diez tiendas online terminan cerrando en sus primeros años de vida. Unas cifras que chocan directamente con los reportes que aseguran que el comercio electrónico en España no solo goza de buena salud, sino que, tras el boom inicial, está viviendo una etapa de consolidación y crecimiento estable en los últimos años.

La penetración del consumidor en el mercado online se ha estancado, pero este ha aumentado el importe medio gastado y el número de veces que compra por internet (de 2,4 a 2,9 veces/mes respecto al año pasado), según datos de IAB Spain.

En el estudio realizado por esta consultora se extrae que cada internauta gasta una media de 80 € por cada compra online que realiza, acentuándose en los hombres de mediana edad que compra a través de ordenador, aunque el smartphone va abriéndose paso progresivamente. La tecnología, ropa y complementos y actividades de ocio copan las compras online.

El éxito de una tienda online no solo radica en los productos que ofrece, los precios y su posicionamiento en Google, también influye la atención al cliente que tiene, el cumplimiento de los plazos de entrega, el control de stock y, en definitiva, la gestión eficaz de todos los procesos desde que el producto está en el almacén hasta que llega al cliente.

En este punto, el ERP Microsoft Dynamics AX (integrado actualmente en Microsoft Dynamics 365) es la solución adecuada para la gestión de datos de clientes, fichas de productos, control de stock, facturación, procesos y más. Gracias a nuestra solución Ax eCommerce Connector, tu ERP Microsoft Dynamics AX puede ser sincronizado automáticamente con tu tienda online Magento. De esta forma, no solo es un ahorro económico y de tiempo, ya que evita realizar tareas duplicadas por varias personas, sino que permite mantener el control en todo momento de la marcha de tu negocio. Tanto desde el punto de vista online, como offline.

Datos relativos a facturación, generación de facturas, actualización de productos (descripciones, precios, variantes…), control de stock, situación del producto y más queda actualizada al momento gracias a la comunicación bidireccional entre ERP y e-commerce. Nuestro conector de Microsoft Dynamics AX con Magento es la solución más inteligente y eficaz para un control absoluto y certero de tu negocio, sin importar si las ventas y los clientes llegan directamente o a través de la pantalla de un dispositivo.

Consulta aquí nuestra Hoja de producto y solicítanos más información, estaremos encantados de poder escuchar tu caso y ayudarte.

Dynamics 365, la mejor solución de gestión para negocios minoristas

Las empresas que se dedican al sector retail o minorista, es decir, la venta a consumidores finales, necesitan una serie de herramientas específicas para abordar cada área de trabajo.

A menudo surgen incompatibilidades entre plataformas, no hay posibilidad de personalizar todos los parámetros y los datos no se transfieren con rigor. Ante este tipo de problemas, la mejor manera de eliminarlos es contar con una solución global como Dynamics 365.

El trabajo con un software repleto de herramientas compatibles facilita enormemente el trabajo de la gestión de un negocio minorista. Veremos de manera detallada cómo ayuda en la gestión de este tipo de empresas.

 

Lectura inteligente de datos

Los negocios de hoy demandan eficiencia; en este sentido, Microsoft Dynamics 365 incorpora sistemas de analítica orientados al aprendizaje automático. De esta manera, a través de la plataforma se puede controlar la disponibilidad de productos y la reposición automática las referencias que se agoten en el inventario. Se elimina, pues, la falta de existencias y se ofrece al cliente un mejor servicio. El gestor del negocio minorista, que ahora trabaja con datos en tiempo real y en la nube, puede tomar decisiones más acertadas para su empresa.

 

Trato personalizado y único

Hacer que cada cliente se sienta especial es un reto para los negocios minoristas actuales. Realmente esa es la clave para diferenciarse de la competencia. Con Dynamics 365 para minoristas se logra un perfil detallado de cada cliente: frecuencia de compras, gasto medio en compras, productos que ha comprado, productos favoritos, etc. Todos estos datos son muy valiosos para potenciar las recomendaciones y comunicaciones personalizadas en forma de boletines a su correo electrónico. En este sentido tendrá un gran valor la lectura inteligente de datos, con la que se podrán predecir comportamientos tras analizar los hábitos de compra por grupos de características similares.

 

Ofertas y promociones personalizadas en la tienda física

Hay muchos clientes que consultan los canales digitales —redes sociales, página web o aplicaciones de compra— para tomar una decisión de compra, aunque finalmente acudan a la tienda física para adquirir el producto. El potencial de las herramientas digitales también está llegando a los puntos de venta físicos para transformarlos. Es posible enviar recomendaciones y ofertas personalizadas a los clientes mientas están en la tienda. Además, estas prácticas proporcionan un gran valor al cliente porque están basadas en preferencias almacenadas. Con esta gestión a través de Dynamics 365, los clientes disfrutan de una experiencia de compra más enriquecedora.

 

Experiencia unificada en todos los canales digitales

Las empresas ofrecen cada vez más canales para comprar sus productos. La tienda física, la tienda online con Magento y la aplicación móvil deben reflejar la misma experiencia de compra. Conseguir una presencia consolidada en cada uno de estos canales no resulta sencillo si no se cuenta con una solución global como Dynamics 365. Con el trabajo sincronizado en distintas plataformas resulta más fácil planificar los recursos oportunos para integrar a la perfección toda la experiencia de compra, desde la recogida en tienda física a la tarjeta de fidelización.

La gestión de tu negocio minorista o del sector retail puede ser más fácil y eficaz con Dynamics 365. No tendrás que preocuparte por problemas de duplicidad de datos, incompatibilidades entre plataformas o falta de existencias. Todo desaparece con la utilización de una solución global.

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