3 empresas grandes que utilizan Microsoft Dynamics 365 para su gestión

Las soluciones de Microsoft agilizan y facilitan las gestiones de empresas de todos los tamaños y sectores. Sin embargo, en el caso de las grandes empresas el uso de herramientas de este tipo se vuelve imprescindible para trabajar con una gran cantidad de datos. A continuación veremos cómo Microsoft Dynamics 365 ayuda a varias empresas internacionales y de gran tamaño en su día a día.

Como recoge Microsoft en su blog oficial, el CEO de la empresa —Satya Nadella— hizo balance, junto con analistas financieros, de los resultados económicos del trimestre y aprovechó para nombrar a algunas empresas que favorecen su crecimiento.

Entre las grandes empresas que buscan soluciones de Microsoft para elevar el nivel de su negocio digital hay marcas de moda, empresas de logística, empresas de finanzas y otras de ramas muy diferentes: farmacéuticas, servicios de información, etc. Lo que hay en común en todas ellas es que recurren a la tecnología como apoyo para ser más innovadoras y diferenciarse frente a la competencia. Detrás de su uso está el deseo de crear novedosas y atractivas experiencias para los clientes, mejorar la capacitación de los empleados, optimizar operaciones y mejorar la calidad de sus productos y servicios.

 

HSBC, la seguridad en las finanzas como parte esencial

Esta organización bancaria que ofrece servicios financieros a nivel mundial ha elegido a Microsoft Dynamics 365 para transformar digitalmente su relación con el cliente. La utilización de la plataforma en la nube le permite ofrecer un servicio de atención al cliente a la altura de sus 37 millones de clientes repartidos entre 70 países. Con los datos en la nube y una solución global en la gestión, HSBC puede reducir los procesos manuales y garantizar un tratamiento seguro de los datos para tener controlado el flujo de sus relaciones con los clientes.

 

Dolce & Gabbanna, control de productos de principio a fin

La firma de moda Dolce & Gabbana confió en Microsoft Dynamics 365 por sus posibilidades de escalabilidad y flexibilidad, además de por la confianza que transmite la compañía. La marca está presente en todas las fases de la industria de la moda —desde la selección de materias primas hasta la comercialización—. Dynamics 365 le proporciona una solución global con la que obtener una visión completa de sus clientes y controlar las fases del proceso, donde es muy importante poder consultar la disponibilidad de productos dependiendo del área geográfica. Con esta herramienta, la planificación de la producción y la distribución son más efectivas, y redundan en un mejor servicio a sus clientes.

 

FedEx, paquetes controlados y la posibilidad de ofrecer nuevos servicios

No es raro que un gigante de la logística como FedEx, que fue pionero en el seguimiento y monitorización en tiempo real de los paquetes, cuente con una herramienta como Dynamics 365 para gestionar sus procesos de trabajo. En la actualidad, FedEx opera en 220 países, donde refleja su compromiso con el trabajo moderno y colaborativo. Además de Microsoft Dynamics 365, se sirve de la integración de la plataforma de nube Azure para potenciar la calidad de sus servicios y plantear nuevas soluciones. De hecho, estas innovaciones se plasmaron en el servicio de entrega en el mismo día (FedEx SameDay).

 

Si quieres más información sobre Microsoft Dynamics 365 y las aplicaciones posibles en tu negocio, permanece atento a las novedades que escribimos en este blog o contacta directamente con nosotros.

Cómo aumentar la frecuencia y la cesta de compra en tu e-commerce

Los españoles dejamos de percibir hace tiempo las compras online como algo puntual. Eso mismo refleja el último Estudio Anual de eCommerce 2017 elaborado por IAB Spain.

En este informe —una completa radiografía del estado actual de las ventas online en España— se recogen muchos aspectos, aunque lo principal es que el e-commerce en nuestro país se está introduciendo en una fase de consolidación. Frente al fuerte crecimiento de años atrás, ahora comienza a dejarse ver la madurez en los hábitos de compra de los usuarios y en la profesionalización de los gestores de tiendas.

En concreto, se aprecia una subida en la frecuencia de compra —de 2,4 veces al mes hemos pasado a 2,9— y un gasto medio en la cesta de compra superior al registrado en el informe anterior —un usuario gasta un promedio de unos 80 € en cada compra, frente a los 75 € de hace un año—.

Estos datos nos dicen que los españoles que compran online están más predispuestos a gastar en tiendas online; lejos está la desconfianza inicial, puesto que se aprecia como más importante la comodidad y la variedad de elección. También nos habla de que la cesta media ha subido no solo por la actitud de los compradores, sino por la gestión de las tiendas online. Estas están mucho mejor equipadas, dotadas de mejor atención al cliente y más enfocadas en la inversión publicitaria.

Todo e-commerce próspero se debe enfrentar a una fase de estabilidad o consolidación. Las compras llegan de manera constante, pero no lo hacen en mayor número cada mes. Esta estabilidad en las ventas puede no satisfacer los objetivos económicos de la empresa.

Una tienda online con compradores recurrentes y ventas estables puede poner en práctica varios recursos para aumentar la frecuencia de compra y subir el gasto medio de cada usuario. El proceso pasa por:

Revisar los productos estrella de la tienda. A partir de los productos que registran más ventas se puede pensar en añadidos complementarios a la compra. Por ejemplo, si el producto más vendido es un móvil, ¿por qué no añadir fundas para ese terminal específico?;
Controlar y analizar el perfil de los usuarios más fieles y ver qué productos suelen pedir en sus compras. Conocerlo mejor nos permitirá centrarnos en sus necesidades y expectativas;
Agrupar los distintos perfiles de compradores que tenemos en la tienda (puede ser por nivel de gasto, frecuencia o incluso productos). Lo último es muy interesante para segmentar el envío de boletines una selección de productos.

Lo que ocurre es que el proceso de observación de todos estos parámetros y la implementación de ellos de manera manual es laborioso y demanda mucho tiempo. Si queremos ver resultados de una manera más rápida y ponernos a la acción, el Big Data será la mejor opción. Plataformas como Power BI de Microsoft ayudan en la gestión y control de un negocio online.

En AX3 Group estamos trabajando en una nueva solución para facilitar el control de tu e-commerce de Magento y la sincronización con las acciones de marketing, necesarias para aumentar los parámetros que comentábamos. Suscríbete a nuestro boletín de noticias para estar al tanto de todas las novedades.

Microsoft Dynamics 365: fortalezas y puntos a mejorar

La suite de Microsoft Dynamics 365 es la solución para las empresas que gestionan un gran volumen de información en la gestión de pedidos, relación con clientes y control de productos. Analizamos las ventajas y las aspectos a potenciar.

En la actualidad Microsoft Dynamics 365 es la suite más completa para la gestión de empresas en la nube, ya que incluye la gestión de Dynamics CRM y ERP, y cuenta con la integración de Office 365. Con su uso es posible controlar la gestión de pedidos, la sincronización de datos de distintos departamentos y llevar un control riguroso de la contabilidad, entre otras cosas.

 

Fortalezas de Microsoft Dynamics 365

— La nueva interfaz de usuario incorpora nuevas opciones de estilo (bordes de página, espaciado uniforme, color, ajuste de texto y estilo) y un apartado concreto focalizado a las acciones sociales. Gracias a esta sección, se muestran las publicaciones, la actividad en redes sociales, las menciones, o permite guardar notas. La interfaz lleva añadidas nuevas opciones de configuración y aviso de novedades. Además, se adapta al diseño para dispositivos móviles.

— La posibilidad de sincronizar la parte de ventas y marketing en un mismo software resulta de gran utilidad para que las empresas trabajen con una sola herramienta. En principio se podrá configurar la incorporación del paquete de Ventas y el de Marketing, a los que convendría añadir el de Customer Service para potenciar una mejor atención al cliente. La integración de las herramientas con el CRM facilita la gestión de campañas promocionales y corrección de errores en el proceso.

— El potencial de las herramientas para el usuario. El aporte de funciones vinculadas hacia la predicción, segmentación e identificación más funcional hace más enriquecedora la experiencia del usuario. Por ejemplo, permite el acceso con varias identidades del mismo cliente entre varios canales y sistemas.

— La segmentación del CRM es una de las capacidades más potentes; deja de ser una herramienta de entrada de datos para convertirse en una plataforma de gestión más cualificada para analizar y entregar la información.

— El trabajo sin conexión. Se pueden seleccionar qué modulos del CRM están disponibles para ser utilizados sin conexión desde la aplicación móvil y facilitar tareas en momentos puntuales sin conectividad.

— El CRM móvil lleva incorporados ahora más controles personalizados y cambios en los formularios.

— La vinculación con LinkedIn. Gracias a ella, es posible controlar las menciones, noticias, acciones, actividades, etc. Las conexiones son también muy útiles para identificar círculos sociales y encontrar puntos interesantes para hacer negocios. LinkedIn Sales Navigator puede sincronizar los datos de contacto limitados con Dynamics 365.

 

Puntos a mejorar de Microsoft Dynamics 365

Frente a las fortalezas de este software, también recopilamos una serie de aspectos que necesitan una revisión:

Las opciones de entrega online. Al principio esto se presentaba como una ventaja, pero no resulta útil para el usuario. Microsoft debe mejorar el funcionamiento del software en las instalaciones. Aunque también debe hacer lo propio con los añadidos como servicios de campo, servicios de datos comunes y otros, que no están disponibles en estas instalaciones online.

— El retraso en la integración de las aplicaciones de ventas y marketing en Dymanics 365 Business Edition. Aunque la versión para empresas (Business Edition) incluye un conjunto de funciones reducidas a un precio asequible, ampliar funciones avanzadas está limitado.

Cómo sacarle partido a Ax eCommerce Connector de manera práctica

La gestión de una tienda online con un volumen considerable de pedidos necesita una herramienta potente. Ax eCommerce Connector es la solución para minimizar los errores en el proceso de venta.

Si tienes un negocio en el que debes manejarte con las ventas online a un nivel en el que es difícil coordinar solo con la intervención humana, las características de Ax eCommerce Connector aplicadas un negocio ficticio te ayudarán a comprender su utilidad.

Pongamos un ficticio caso práctico: Eloy es el dueño de una empresa proveedora de materiales en el sector textil. Hasta hace relativamente poco todas sus ventas se efectuaban a través del teléfono y en el entorno de la provincia de Albacete, que es donde está la sede de la empresa. Pero Eloy quería que su negocio creciera y por eso incluyó en su web la posibilidad de hacer pedidos online.

Al principio los encargos eran los de sus clientes habituales, a los que había informado de la nueva manera de darles servicio. Sin embargo, después de hacer contactos por toda España y dar a conocer sus productos, tiene una buena cartera de clientes que le encargan sus materiales a través de su web. Al vender más, Eloy se ha visto obligado a buscar una herramienta para vincular su ERP Microsoft Dynamics AX y la gestión de la tienda online con Magento.

Ahora veremos varios aspectos en los que el negocio de Eloy ha mejorado gracias a Ax eCommerce Connector:

1. Sus trabajadores son más productivos. Ya no se enfrentan a la tarea continua de actualizar datos de manera manual, sino que los datos se cruzan entre distintas plataformas. Esto les permite preparar antes cada pedido y tener más tiempo para verificar que todo esté correcto.

2. Evitan decirles a sus clientes que tienen un producto agotado. El control exhaustivo del stock en la plataforma avisa a Eloy cuando de un producto quedan pocas unidades. Con esto logra disponer a tiempo de más materiales, anticiparse a las necesidades de sus clientes y no perder ventas.

3. Fideliza a más clientes. La empresa de Eloy ha reducido al máximo el número de incidencias en los pedidos. Sabe que la relación con el transportista es fundamental y los trabajadores siguen cada pedido para saber que llega a tiempo. Ahora los clientes reciben antes sus encargos porque todo está más controlado; los trabajadores pueden centrarse en dar atención al cliente en los casos en los que se requiera.

4. No tiene que perder tiempo solucionando la doble facturación. Antes eran frecuentes las facturas dobles por una misma compra, Microsoft Dynamics AX generaba una y la tienda online Magento, otra. Este problema hacía perder mucho tiempo. Al tener sincronizada la venta entre las dos plataformas, esto ya no sucede.

5. Se siente preparado para crecer. Antes de que Eloy viera las ventajas de sincronizar Magento y su ERP Microsoft Dynamics AX, pensaba que no había una herramienta configurable para las necesidades de su negocio. Tras trabajar con ella, ha comprobado que si su negocio crece, Ax eCommerce Connector lo acompañará con las funcionalidades que demande.

Si quieres que tu negocio comience a disfrutar de los beneficios que brinda la conexión del ERP Microsoft Dynamics AX y Magento, solicita más información.

Microsoft retrasa a julio la presentación de novedades de Dynamics 365

Los gerentes de pequeñas y medianas empresas tendrán que esperar un poco más para ver las novedades de la suite completa de herramientas para su negocio. Aunque la fecha anunciada para presentar las actualizaciones de Dynamics 365 era el segundo trimestre de 2017, la empresa ha informado que lo hará en julio. No obstante, no ha fijado una fecha oficial.

Hasta el momento solo los profesionales que implementan Dynamics 365 conocen más detalles acerca de las novedades de su CRM y ERP. Microsoft ha proporcionado tres días de sesiones informativas no confidenciales sobre los cambios más significativos de la línea de productos Dynamics 365.

En estas demostraciones Microsoft ha destacado el diseño de una nueva interfaz unificada, las actualizaciones de las aplicaciones para móviles y las funciones de inteligencia empresarial añadidas a la suite, entre otras cosas.

Según fuentes oficiales, las novedades de Dynamics 365 se centrarán en la unión y reorganización de las funcionalidades de Dynamics CRM, Dynamics AX y Project Madeira. Este último —nombre en clave del componente Dynamics 365 Financials de Microsoft— es una nueva oferta de software para empresas pequeñas dentro de la plataforma Microsoft Dynamics NAV.

En noviembre de 2016, ya se presentaron unificadas la mayoría de aplicaciones que formaban parte de Dynamics 365 Enterprise Edition, a excepción de las funciones para ventas y marketing. Al principio se anunció que en el segundo trimestre de 2017 estarían disponibles; mientras que hace unas semanas se postergó a la llegada de julio las previsualizaciones privadas. Se desconoce la fecha oficial para la vista previa pública así como del momento de lanzamiento de las versiones finales de las aplicaciones.

De lo que sí se ha comunicado en las sesiones informativas a los socios que implementan Dynamics 365 es que la nueva suite va a incluir tecnologías orientadas al aprendizaje automático, el análisis y la predicción. Además, estarán más vinculadas con las acciones en redes sociales y, en especial, con la red social para hacer negocios: LinkedIn. Algunas fuentes puntualizan que Microsoft trata de no hacer referencia a «CRM» o «ERP» en las descripciones de la línea Dynamics 365. Quizá el objetivo sea presentar una herramienta global, a pesar de que la mayoría de los clientes siguen utilizando esas denominaciones.

Sin duda, merecerá la pena esperar a la nueva actualización. El software Dynamics 365 aporta gran cantidad de beneficios a la gestión de un negocio pequeño o mediano. Uno de los más importantes es prescindir de servidores propios, ya que la información se aloja en la nube. La rápida instalación y puesta en marcha también se puede considerar como una de sus bazas. Más obvio pero igual de esencial es que resulta compatible con las herramientas de Office 365 que usamos en el día a día.

Para aquellos que necesiten actualizar Dynamics 365 deberán esperar un poco o recurrir a la versión de julio de 2016. Se espera que Microsoft anuncie más novedades sobre Dynamics 365 y sus planes de formación en la conferencia Inspire de socios de la compañía. Este evento se celebrará a mediados de julio en Washington DC.

Las 10 claves de conectar Magento con el ERP Microsoft Dynamics AX

El comercio electrónico es uno de los sectores que más crecimiento ha tenido en los últimos años. La democratización del acceso a internet, la reducción de la brecha digital y la concienciación de muchos negocios de la necesidad de dar el salto al mercado online han favorecido la aparición y expansión de los e-commerce. Según la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia, el comercio electrónico en España se ha incrementado un 20,3 % en el segundo trimestre de 2016 respecto a las cifras del año anterior.

Unos datos que se completan con unas con unas ventas de 5.400 millones de euros, un 21,5 % más que en 2015. Agencias de viajes, operadores turísticos, transporte aéreo y prendas de vestir copan el listón de los negocios de venta electrónica que más mueven en nuestro país. Los precios, el servicio ofrecido, los gastos de envío, la posibilidad de devolver el artículo y los puntos de entrega son factores clave a la hora de decidir un e-commerce u otro. Pero también lo es la gestión eficaz de cada una de las transacciones y su percepción por parte del consumidor.

Entonces, ¿por qué debes conectar tu e-commerce Magento con el ERP Microsoft Dynamics AX (ahora integrado dentro de la suite en la nube Microsoft Dynamics 365)? Por estas 10 claves principales:

1.- Gestionas tu e-commerce desde tu ERP.
2.- Los artículos o productos modificados en tu e-commerce o en tu ERP se sincronizan al momento bidireccionalmente.
3.- Los datos de los clientes se sincronizan al momento bidireccionalmente.
4.- Los pedidos recibidos en Magento se graban en Microsoft Dynamics AX.
5.- Las modificaciones en los precios se sincronizan en ambas plataformas.
6.- Se respetan los acuerdos comerciales, descuentos, condiciones especiales y precios especiales a los clientes que elijas.
7.- Se controla el stock en todo momento sin importar por qué canal se ha vendido.
8.- Permite gestionar varios e-commerce a la vez, conectados a un único ERP.
9.- Respeta la configuración y parametrización de cada una de las tiendas.
10.- Evita la doble facturación. Conecta las facturas de la tienda online con la de Dynamics AX. De hecho, permite imprimir las facturas de AX desde la tienda Magento.

¿Suena bien verdad? Ax eCommerce Connector es la solución perfecta que hemos desarrollado para empresas que cuentan con Microsoft Dynamics AX 3.0, AX 2009 y AX2012, y desean conectarlo con su tienda online Magento para gestionar de una forma más eficaz sus ventas.

Solo es necesario realizar una configuración inicial donde se ajustan los parámetros específicos y la operativa de la empresa para que la información sea sincronizada de forma perfecta. Los departamentos y empleados que intervienen no tendrán que desempeñar ninguna nueva tarea, sino seguir utilizando la misma herramienta que ya es habitual.

Si quieres saber más y conocer algunos casos de éxito que ya están implementados no dudes en contactar con nosotros. ¡Descárgate aquí la Hoja de producto!

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