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Artículos y noticias relacionadas con el mundo AX3 group

Te presentamos el nuevo conector entre Dynamics 365 y HubSpot

¡La familia de conectores de Syncro sigue creciendo! HubSpotSync, ahora sincroniza también Dynamics 365 con HubSpot de forma bidireccional. Descubre más sobre la herramienta que lanzamos.

En AX3 Group nos apasionan los retos, resolver necesidades y anticiparnos a las exigencias de profesionales y empresas. Precisamente, desde hace un tiempo, nuestro equipo ha puesto todos sus esfuerzos en diseñar Syncro.

Este conector entre Dynamics 365 y HubSpot nace para hacer más sencillo y práctico el trabajo entre estos dos softwares. En concreto, permite la comunicación bidireccional y, por tanto, la sincronización de datos de ambas plataformas.

Si ya trabajas con estas dos herramientas en el día a día de tu empresa, seguro que la noticia te encanta. Podrás sincronizar contactos, clientes, pedidos (también en formato Kanban con estados) y poco a poco irá teniendo más funcionalidades.

 

La familia de conectores diseñados por AX3 Group

Pero no solo podemos ayudarte a sincronizar datos entre Dynamics 365 y Hubspot. Ya hemos diseñado diversas herramientas para mejorar la comunicación entre distintas plataformas.

Una prueba de ello es Hubspotsync, el aliado perfecto para maximizar esfuerzos cuando trabajas con una tienda online de Magento y HubSpot. Aporta una visión completa de las cifras del negocio y se enfoca en optimizar la estrategia de venta. No bastará con tener un retrato pormenorizado de la ficha del cliente y la ficha de pedidos, también estarás al tanto de todos los procesos de compra y las oportunidades, pedidos y facturas en formato Kanban.

Por su parte, Ax eCommerce Connector integra de forma bidireccional la información de Magento con Microsoft Dynamics Ax en diversas versiones. Una herramienta para olvidarse de la doble facturación, los problemas de sincronización de artículos y hacer una gestión óptima cuando se trabaja con varias tiendas a la vez.

¿Quieres más información sobre alguno de nuestros conectores? Consúltanos directamente y sigue nuestras todas las novedades sobre ellos en nuestro blog y redes sociales.

CRM, la herramienta que ha llegado para quedarse en las pymes

Las pequeñas y medianas empresas también necesitan herramientas específicas como los CRM para gestionar su trabajo. Descubre sus utilidades para tu negocio.

Los CRM —o lo que es lo mismo, los sistemas de gestión de las relaciones con el cliente— están cada vez más presentes en las empresas de todos los tamaños, y especialmente en las pymes. De hecho, una de tres pymes utiliza ya un CRM en su día a día.

Pero no solo nos tenemos que quedar con los datos actuales. La previsión es que antes de 2020 se emplee como una herramienta básica en dos de cada tres pymes. Algo que sin duda marcará la diferencia entre unas y otras pymes en términos de competitividad y eficiencia.

Para cuando llegue ese momento, y caminemos más aún hacia la transformación digital en las empresas, conviene conocer al dedillo las utilidades y beneficios de disponer de un CRM.

 

Principales utilidades de un CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) es uno de los recursos de apoyo más solventes a la hora de cuidar el trato con los clientes. Estas son las principales ventajas y utilidades que reporta a las empresas:

  • Toda la información relevante en un mismo sitio. Los datos de cada cliente se introducen en el software junto al seguimiento de su relación con la empresa (consultas, reuniones, llamadas, pedidos, facturación…). El objetivo es tenerlo todo a un clic.
  • Análisis de preferencias de clientes. Esta herramienta facilita la planificación y el lanzamiento de nuevas campañas y productos. A través de los gustos de los clientes podemos tener una perspectiva más completa sobre las tendencias reales del mercado basadas en nuestros clientes.
  • Segmentación de públicos. Los filtros son una de las funcionalidades que más juego pueden dar dentro de un CRM. Con unos clics se puede tener una panorámica de los clientes que más presupuesto gastan, a cuáles se les podría hacer una promoción especial, quiénes no han repetido en el último año…
  • Seguimiento de prospectos. Llevar el control de los contactos interesados en nuestro producto o servicio y de su relación nos ayudará a recuperar la conversación justo en el momento adecuado. La herramienta nos puede recordar cuándo conviene que nos reunamos con el contacto o cuándo dispone de tiempo para que le llamemos.

 

¿Qué herramienta CRM elijo para mi pyme?

Hay muchas opciones de CRM en el mercado, cada una con unas características técnicas. En AX3 Group no podemos hablarte de todas ellas, pero sí de las herramientas para pymes de Microsoft, en las que estamos especializados.

Dentro de Microsoft, la opción favorita para muchas pymes es confiar en Microsoft Dynamics 365 a través de la opción Customer Service. La principal ventaja es que permite ampliar a otras funcionalidades a medida que la empresa crezca o demande un apoyo en las otras áreas (Talento, Ventas, Finanzas y operaciones…).

Pero esto no es todo. Recientemente ha crecido la familia de herramientas de Microsoft. Con las novedades de la primavera de 2018 se ha incorporado un nuevo CRM: Dynamics 365 for Professional, una solución que se adapta a la actividad de empresas de todos los tamaños, hasta de las más pequeñas.

Si necesitas que te asesoremos, consúltanos todas tus dudas y te ayudaremos a dar con la herramienta que necesitas para tu empresa.

Las novedades de Dynamics 365 se centran en las pymes

Dynamics 365 no para de evolucionar. Sus últimas mejoras apuestan por hacer más fácil la gestión de la pequeña y mediana empresa.

Las soluciones profesionales de Microsoft  —como la suite de Office 365, Dynamics Ax o Power BI— están presentes en el día a día de grandes corporaciones y empresas. Sin embargo, desde la compañía estadounidense son conscientes de que aún les queda trabajo para llegar a las pymes.

Hacia este camino de mejoras van orientadas las novedades para la primavera de 2018 (Spring 2018). Aunque hay cambios que ayudarán a mejorar la productividad de grandes empresas, muchas de estas modificaciones se centran en negocios de tamaño medio y pequeño:

  • Versión definitiva de Dynamics 365 for Marketing. Hasta ahora la solución de marketing automatizado para empresas estaba en fase de pruebas. Con las funcionalidades definidas, las pymes podrán trabajar con el foco puesto en atraer de forma eficiente clientes y gestionar mejor los leads. Además, el software cuenta con herramientas para gestionar los leads desde todo tipo de canales y una mayor comunicación entre los departamentos de marketing y de ventas, con el paquete complementario de Dynamics 365 for Sales. Una solución con múltiples herramientas de marketing automatizadas con las que crear campañas y medir su impacto.
  • Nuevo ERP: Microsoft Dynamics 365 Business Central. Damos la bienvenida a un nuevo ERP dentro de la familia de soluciones de la compañía. Dynamics 365 Business Central es una solución integral y fácil de usar para la gestión empresarial. En particular, está diseñado especialmente para que pequeñas y medianas empresas puedan acceder a multitud de herramientas y sigan creciendo.

En concreto, presenta todas las capacidades de NAV —uno de los ERP más utilizados en la actualidad— con la mejora de que todo está almacenado en la nube. Además, con la ventaja diferencial respecto a otros ERP de estar conectado a Office 365, muy presente en las pequeñas y medianas empresas.

  • Nuevo CRM: Microsoft Dynamics 365 for Professional. El departamento de ventas tiene una gran importancia en todas las empresas, sea cual sea su tamaño. Para hacer que suba de nivel Microsoft ha desarrollado una solución que activa y consolida los procesos y la productividad en ventas. Este software, diseñado para ser funcional en equipos de ventas de cualquier tamaño, se adapta a pymes tanto en funcionalidades como en coste (resulta más económico que otros CRM de Microsoft). Con esta herramienta, el equipo de ventas podrá gestionar y optimizar tiempo en oportunidades de negocio, la realización de plan de ventas y y el seguimiento de los clientes.

 

Más novedades de Microsoft

Además, Microsoft también ha anunciado novedades en Power BI, gracias a ellas los usuarios disfrutarán de paneles de control inteligentes y presideñados. Y para que el cambio sume más: estarán personalizados en función de los distintos sectores profesionales.

Por otro lado, las empresas también se enfrentan a la adaptación de la nueva normativa de protección de datos a nivel europeo —más conocida como RGPD—. En este sentido, los usuarios de las soluciones empresariales de la compañía pueden estar tranquilos. Todas las herramientas y softwares cumplen con la nueva regulación.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing: el futuro del B2B

Los constantes cambios en el comportamiento de los consumidores, incluidos los B2B, incitan a que el marketing también deba adaptarse a esta evolución continua. De hecho, los equipos de ventas de las empresas se enfrentan cada vez a escenarios muy distintos de los anteriores y, aunque contemos con soluciones tecnológicas que nos ahorren tiempo, necesitamos un apoyo sólido que nos asegure esta adaptabilidad (y que incluso la prevea).

Los equipos de marketing no solo deben alinear sus formas de vender, sino también deben adaptar las estrategias empleadas para enfocarlas hacia el éxito. En gran medida, esta perspectiva del éxito se basa en establecer relaciones de confianza que permitan ofrecer el producto o servicio que el comprador espera recibir, en el momento en que lo necesita, en el contexto en el que se mueve y, sobre todo, que ofrezca el impacto que espera.

Los compradores actuales, tanto B2B como B2C, confían en los equipos de marketing y sus estrategias para encontrar los productos que demandan. Es responsabilidad de estos el ayudarles a tomar las decisiones de compra y presentar el producto en sí ante quien verdaderamente está interesado (especialmente interesante cuando nos encontramos sobresaturados de información y publicidad).

De hecho, son estos mismos compradores los que están impulsando a las empresas a cambiar sus estrategias. Muchos representantes de ventas no aprovechan el contenido actual para mover el embudo de conversión y aumentar las ventas, sino que confían en información ya obsoleta que termina proporcionando al cliente una experiencia no del todo eficiente.

Y, ahora más que nunca, los departamentos de marketing necesitan ir con el contenido y el contexto en el momento adecuado. El respaldo durante todo el proceso de ventas solo se consigue con las herramientas digitales adecuadas, aquellas que permiten acceder a las ideas y análisis sobre el proceso de ventas y el embudo de conversión. De ello depende que los clientes potencialmente listos para la compra realmente conviertan y, por lo tanto, mejore el ROI del marketing.

Si a ello le sumamos una pizca de automatización que aceleren la canalización, nos encontramos con que ese mismo ROI se optimiza aún más, ahorrando costes de gestión y tiempo de trabajo. Por lo tanto, más éxito en ventas y marketing, conceptos que deben ir alineados.

Añade respuestas con Microsoft Dynamics 365 a procesos rotos y ayuda a reducir las problemáticas que otras herramientas digitales no solucionan. La clave está en que Dynamics 365 extrae, recopila y analiza el conocimiento a través del comportamiento del comprador y ayuda a unir ventas y marketing, clientes y vendedores.

Alinear las iniciativas de ventas y marketing mejora el valor del equipo, pero también la experiencia de compra y, por lo tanto, la fidelización de nuestro consumidor. Facilitar el acceso a esta información de gran valor ayuda a que los procesos de ventas tengan un contenido de más calidad y llevar al cliente hacia la compra.

Cambia la forma de hacer negocios gracias a Dynamics 365 Cloud y AI

La transformación digital prácticamente se ha adueñado de nuestras vidas. Ya prácticamente no nos imaginamos un mundo sin internet, sin smartphones y trabajos que requieran —en un momento u otro del proceso— el uso de un ordenador. Los procesos de trabajo, su control y cómo se desempeñan están intrínsecamente relacionados con las herramientas digitales y, en este sentido, no solo hablamos de un CRM o un ERP, sino que nos adentramos en el cloud computing y la artificial intelligence (AI).

Los responsables de los departamentos lo tienen claro: ayuda a mantenerse por delante de la competencia, permite descubrir nuevas oportunidades, nuevos mercados y aprovechar las nuevas oportunidades de negocios. Pero, para ello, siempre es necesario cuestionarse los procesos que conectan a personas, datos y sistemas desde el propio corazón de la empresa. Más de uno se dará cuenta de que muchos procesos son demasiado tediosos y que, en multitud de casos, ni siquiera son inteligentes.

Una vez concienciado de esta necesidad, entra en juego Microsoft Dynamics 365. La unión de CRM y ERP se solidifica para construir una base sólida sobre la que amoldar funcionalidades extras, mucho más avanzadas y pensadas para adaptarse a cualquier situación amoldándose a la operativa de cualquier negocio, sea del tamaño que sea, y tenga la necesidad que tenga.

Dynamics 365 for Talent, for Retail, for Marketing… son solo algunos de los ejemplos de posibilidades, pero el entorno Cloud y de inteligencia artificial otorgan a las herramientas la capacidad de ser accesibles desde cualquier lugar, estar actualizadas en todo momento y, sobre todo, exprimir al máximo la lógica de los datos. Ten en cuenta que no la transformación digital no solamente consiste en almacenar datos por el simple hecho de recopilarlos, sino que es fundamental encontrarles un orden y un sentido para, a partir de ahí, tomar las decisiones adecuadas en el momento preciso.

Ahí es donde cobra especial importancia Microsoft Dynamics 365 AI. Tras décadas de investigación y trabajo por parte de Microsoft, la nueva solución está diseñada para abordar escenarios complejos de gran valor para los negocios. La aplicación de tecnologías de inteligencia artificial a los escenarios empresariales existentes y a sus procesos, sistemas y datos permiten ofrecer desde una mejor atención al cliente hasta unas campañas promocionales a medida enfocadas a la sinergia y la fidelización de los clientes.

Microsoft, conscientes de la utilidad de soluciones comerciales como 365 for Talent, por ejemplo, se ha enfocado en darle una nueva vuelta de tuerca a su línea de productos para ofrecer valor a aquellos clientes que necesitan una solución mucho más específica. No solo consiste en la gestión de los recursos humanos (nóminas, gestión de beneficios…), sino que posibilita la atracción de retención del talento a partir de parámetros de medición, mejorar el ROI en el proceso de contratación y fomentar la capacitación y las conexiones en equipo.

De esta forma, las empresas no solo podrán ser más competitivas, sino que también podrán valorar mejor los activos que poseen. Sobre todo, porque tienen una herramienta inteligente que les ayuda a leer los resultados en tiempo real.

Dynamics 365 Saturday – Madrid 19 de Mayo 2018

Para el que no lo sepa, Dynamics 365 Saturday, antes conocido como CRM Saturday, es un evento sin ánimo de lucro organizado por la comunidad de Microsoft, celebrado en las ciudades principales de todo el mundo. El evento consiste en un día entero de sesiones tanto técnicas como estratégicas, llevadas a cabo por expertos que abordan formas de superar desafíos para lograr la satisfactoria ejecución de proyectos de CRM y ERP mejorando la productividad.

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