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Cómo aumentar la frecuencia y la cesta de compra en tu e-commerce

Los españoles dejamos de percibir hace tiempo las compras online como algo puntual. Eso mismo refleja el último Estudio Anual de eCommerce 2017 elaborado por IAB Spain.

En este informe —una completa radiografía del estado actual de las ventas online en España— se recogen muchos aspectos, aunque lo principal es que el e-commerce en nuestro país se está introduciendo en una fase de consolidación. Frente al fuerte crecimiento de años atrás, ahora comienza a dejarse ver la madurez en los hábitos de compra de los usuarios y en la profesionalización de los gestores de tiendas.

En concreto, se aprecia una subida en la frecuencia de compra —de 2,4 veces al mes hemos pasado a 2,9— y un gasto medio en la cesta de compra superior al registrado en el informe anterior —un usuario gasta un promedio de unos 80 € en cada compra, frente a los 75 € de hace un año—.

Estos datos nos dicen que los españoles que compran online están más predispuestos a gastar en tiendas online; lejos está la desconfianza inicial, puesto que se aprecia como más importante la comodidad y la variedad de elección. También nos habla de que la cesta media ha subido no solo por la actitud de los compradores, sino por la gestión de las tiendas online. Estas están mucho mejor equipadas, dotadas de mejor atención al cliente y más enfocadas en la inversión publicitaria.

Todo e-commerce próspero se debe enfrentar a una fase de estabilidad o consolidación. Las compras llegan de manera constante, pero no lo hacen en mayor número cada mes. Esta estabilidad en las ventas puede no satisfacer los objetivos económicos de la empresa.

Una tienda online con compradores recurrentes y ventas estables puede poner en práctica varios recursos para aumentar la frecuencia de compra y subir el gasto medio de cada usuario. El proceso pasa por:

Revisar los productos estrella de la tienda. A partir de los productos que registran más ventas se puede pensar en añadidos complementarios a la compra. Por ejemplo, si el producto más vendido es un móvil, ¿por qué no añadir fundas para ese terminal específico?;
Controlar y analizar el perfil de los usuarios más fieles y ver qué productos suelen pedir en sus compras. Conocerlo mejor nos permitirá centrarnos en sus necesidades y expectativas;
Agrupar los distintos perfiles de compradores que tenemos en la tienda (puede ser por nivel de gasto, frecuencia o incluso productos). Lo último es muy interesante para segmentar el envío de boletines una selección de productos.

Lo que ocurre es que el proceso de observación de todos estos parámetros y la implementación de ellos de manera manual es laborioso y demanda mucho tiempo. Si queremos ver resultados de una manera más rápida y ponernos a la acción, el Big Data será la mejor opción. Plataformas como Power BI de Microsoft ayudan en la gestión y control de un negocio online.

En AX3 Group estamos trabajando en una nueva solución para facilitar el control de tu e-commerce de Magento y la sincronización con las acciones de marketing, necesarias para aumentar los parámetros que comentábamos. Suscríbete a nuestro boletín de noticias para estar al tanto de todas las novedades.

Microsoft Dynamics 365: fortalezas y puntos a mejorar

La suite de Microsoft Dynamics 365 es la solución para las empresas que gestionan un gran volumen de información en la gestión de pedidos, relación con clientes y control de productos. Analizamos las ventajas y las aspectos a potenciar.

En la actualidad Microsoft Dynamics 365 es la suite más completa para la gestión de empresas en la nube, ya que incluye la gestión de Dynamics CRM y ERP, y cuenta con la integración de Office 365. Con su uso es posible controlar la gestión de pedidos, la sincronización de datos de distintos departamentos y llevar un control riguroso de la contabilidad, entre otras cosas.

 

Fortalezas de Microsoft Dynamics 365

— La nueva interfaz de usuario incorpora nuevas opciones de estilo (bordes de página, espaciado uniforme, color, ajuste de texto y estilo) y un apartado concreto focalizado a las acciones sociales. Gracias a esta sección, se muestran las publicaciones, la actividad en redes sociales, las menciones, o permite guardar notas. La interfaz lleva añadidas nuevas opciones de configuración y aviso de novedades. Además, se adapta al diseño para dispositivos móviles.

— La posibilidad de sincronizar la parte de ventas y marketing en un mismo software resulta de gran utilidad para que las empresas trabajen con una sola herramienta. En principio se podrá configurar la incorporación del paquete de Ventas y el de Marketing, a los que convendría añadir el de Customer Service para potenciar una mejor atención al cliente. La integración de las herramientas con el CRM facilita la gestión de campañas promocionales y corrección de errores en el proceso.

— El potencial de las herramientas para el usuario. El aporte de funciones vinculadas hacia la predicción, segmentación e identificación más funcional hace más enriquecedora la experiencia del usuario. Por ejemplo, permite el acceso con varias identidades del mismo cliente entre varios canales y sistemas.

— La segmentación del CRM es una de las capacidades más potentes; deja de ser una herramienta de entrada de datos para convertirse en una plataforma de gestión más cualificada para analizar y entregar la información.

— El trabajo sin conexión. Se pueden seleccionar qué modulos del CRM están disponibles para ser utilizados sin conexión desde la aplicación móvil y facilitar tareas en momentos puntuales sin conectividad.

— El CRM móvil lleva incorporados ahora más controles personalizados y cambios en los formularios.

— La vinculación con LinkedIn. Gracias a ella, es posible controlar las menciones, noticias, acciones, actividades, etc. Las conexiones son también muy útiles para identificar círculos sociales y encontrar puntos interesantes para hacer negocios. LinkedIn Sales Navigator puede sincronizar los datos de contacto limitados con Dynamics 365.

 

Puntos a mejorar de Microsoft Dynamics 365

Frente a las fortalezas de este software, también recopilamos una serie de aspectos que necesitan una revisión:

Las opciones de entrega online. Al principio esto se presentaba como una ventaja, pero no resulta útil para el usuario. Microsoft debe mejorar el funcionamiento del software en las instalaciones. Aunque también debe hacer lo propio con los añadidos como servicios de campo, servicios de datos comunes y otros, que no están disponibles en estas instalaciones online.

— El retraso en la integración de las aplicaciones de ventas y marketing en Dymanics 365 Business Edition. Aunque la versión para empresas (Business Edition) incluye un conjunto de funciones reducidas a un precio asequible, ampliar funciones avanzadas está limitado.

Cómo sacarle partido a Ax eCommerce Connector de manera práctica

La gestión de una tienda online con un volumen considerable de pedidos necesita una herramienta potente. Ax eCommerce Connector es la solución para minimizar los errores en el proceso de venta.

Si tienes un negocio en el que debes manejarte con las ventas online a un nivel en el que es difícil coordinar solo con la intervención humana, las características de Ax eCommerce Connector aplicadas un negocio ficticio te ayudarán a comprender su utilidad.

Pongamos un ficticio caso práctico: Eloy es el dueño de una empresa proveedora de materiales en el sector textil. Hasta hace relativamente poco todas sus ventas se efectuaban a través del teléfono y en el entorno de la provincia de Albacete, que es donde está la sede de la empresa. Pero Eloy quería que su negocio creciera y por eso incluyó en su web la posibilidad de hacer pedidos online.

Al principio los encargos eran los de sus clientes habituales, a los que había informado de la nueva manera de darles servicio. Sin embargo, después de hacer contactos por toda España y dar a conocer sus productos, tiene una buena cartera de clientes que le encargan sus materiales a través de su web. Al vender más, Eloy se ha visto obligado a buscar una herramienta para vincular su ERP Microsoft Dynamics AX y la gestión de la tienda online con Magento.

Ahora veremos varios aspectos en los que el negocio de Eloy ha mejorado gracias a Ax eCommerce Connector:

1. Sus trabajadores son más productivos. Ya no se enfrentan a la tarea continua de actualizar datos de manera manual, sino que los datos se cruzan entre distintas plataformas. Esto les permite preparar antes cada pedido y tener más tiempo para verificar que todo esté correcto.

2. Evitan decirles a sus clientes que tienen un producto agotado. El control exhaustivo del stock en la plataforma avisa a Eloy cuando de un producto quedan pocas unidades. Con esto logra disponer a tiempo de más materiales, anticiparse a las necesidades de sus clientes y no perder ventas.

3. Fideliza a más clientes. La empresa de Eloy ha reducido al máximo el número de incidencias en los pedidos. Sabe que la relación con el transportista es fundamental y los trabajadores siguen cada pedido para saber que llega a tiempo. Ahora los clientes reciben antes sus encargos porque todo está más controlado; los trabajadores pueden centrarse en dar atención al cliente en los casos en los que se requiera.

4. No tiene que perder tiempo solucionando la doble facturación. Antes eran frecuentes las facturas dobles por una misma compra, Microsoft Dynamics AX generaba una y la tienda online Magento, otra. Este problema hacía perder mucho tiempo. Al tener sincronizada la venta entre las dos plataformas, esto ya no sucede.

5. Se siente preparado para crecer. Antes de que Eloy viera las ventajas de sincronizar Magento y su ERP Microsoft Dynamics AX, pensaba que no había una herramienta configurable para las necesidades de su negocio. Tras trabajar con ella, ha comprobado que si su negocio crece, Ax eCommerce Connector lo acompañará con las funcionalidades que demande.

Si quieres que tu negocio comience a disfrutar de los beneficios que brinda la conexión del ERP Microsoft Dynamics AX y Magento, solicita más información.

Microsoft retrasa a julio la presentación de novedades de Dynamics 365

Los gerentes de pequeñas y medianas empresas tendrán que esperar un poco más para ver las novedades de la suite completa de herramientas para su negocio. Aunque la fecha anunciada para presentar las actualizaciones de Dynamics 365 era el segundo trimestre de 2017, la empresa ha informado que lo hará en julio. No obstante, no ha fijado una fecha oficial.

Hasta el momento solo los profesionales que implementan Dynamics 365 conocen más detalles acerca de las novedades de su CRM y ERP. Microsoft ha proporcionado tres días de sesiones informativas no confidenciales sobre los cambios más significativos de la línea de productos Dynamics 365.

En estas demostraciones Microsoft ha destacado el diseño de una nueva interfaz unificada, las actualizaciones de las aplicaciones para móviles y las funciones de inteligencia empresarial añadidas a la suite, entre otras cosas.

Según fuentes oficiales, las novedades de Dynamics 365 se centrarán en la unión y reorganización de las funcionalidades de Dynamics CRM, Dynamics AX y Project Madeira. Este último —nombre en clave del componente Dynamics 365 Financials de Microsoft— es una nueva oferta de software para empresas pequeñas dentro de la plataforma Microsoft Dynamics NAV.

En noviembre de 2016, ya se presentaron unificadas la mayoría de aplicaciones que formaban parte de Dynamics 365 Enterprise Edition, a excepción de las funciones para ventas y marketing. Al principio se anunció que en el segundo trimestre de 2017 estarían disponibles; mientras que hace unas semanas se postergó a la llegada de julio las previsualizaciones privadas. Se desconoce la fecha oficial para la vista previa pública así como del momento de lanzamiento de las versiones finales de las aplicaciones.

De lo que sí se ha comunicado en las sesiones informativas a los socios que implementan Dynamics 365 es que la nueva suite va a incluir tecnologías orientadas al aprendizaje automático, el análisis y la predicción. Además, estarán más vinculadas con las acciones en redes sociales y, en especial, con la red social para hacer negocios: LinkedIn. Algunas fuentes puntualizan que Microsoft trata de no hacer referencia a «CRM» o «ERP» en las descripciones de la línea Dynamics 365. Quizá el objetivo sea presentar una herramienta global, a pesar de que la mayoría de los clientes siguen utilizando esas denominaciones.

Sin duda, merecerá la pena esperar a la nueva actualización. El software Dynamics 365 aporta gran cantidad de beneficios a la gestión de un negocio pequeño o mediano. Uno de los más importantes es prescindir de servidores propios, ya que la información se aloja en la nube. La rápida instalación y puesta en marcha también se puede considerar como una de sus bazas. Más obvio pero igual de esencial es que resulta compatible con las herramientas de Office 365 que usamos en el día a día.

Para aquellos que necesiten actualizar Dynamics 365 deberán esperar un poco o recurrir a la versión de julio de 2016. Se espera que Microsoft anuncie más novedades sobre Dynamics 365 y sus planes de formación en la conferencia Inspire de socios de la compañía. Este evento se celebrará a mediados de julio en Washington DC.

Optimiza los procesos de trabajo colaborativos con Microsoft SharePoint

La búsqueda de la eficacia de los procesos es una máxima que está imperante en todas las empresas. El impresionante avance tecnológico de los últimos años tanto en conexiones como en software ha permitido que la gestión de los recursos sea más inteligente, instantánea y eficaz. Los departamentos tienen el deber de adaptarse a los nuevos planteamientos organizacionales para ser competitivos y profesionales en sus tareas diarias.

Un buen apoyo para cualquier negocio es la suite Microsoft Dynamics 365. Un panel en la nube que ofrece la solución más completa de CRM y de planificación ERP para las empresas de hoy en día. Su flexibilidad, su escalabilidad y su entorno cloud permite no solo mejorar los procedimientos (sea el tamaño de empresa que sea y sin importar dónde se encuentran sus ubicaciones), sino que también se conecta con el Business Intelligence (BI), con herramientas ofimáticas y colaborativas.

SharePoint 2016 se establece como uno de estos añadidos de Dynamics 365. Es un entorno de colaboración pensado para todas las organizaciones que quieren aumentar la eficacia de sus procesos. Aunque es posible instalarlo localmente, la opción del servicio en la nube es la más interesante.

 

¿Por qué SharePoint en la nube?

Y es que SharePoint Online tiene las mismas características que en local pero sin la necesidad de contar con una infraestructura propia y con todo lo que ello conlleva: mantenimiento, personal específico cualificado, seguridad y actualizaciones… Además, puedes mantener tu productividad, trabajar en equipo y acceder al panel desde cualquier dispositivo estés donde estés. Tan solo necesitas una conexión a internet para trabajar con él. De esta forma, tienes una intranet de tu negocio portátil y accesible desde cualquier ubicación, pudiendo acceder a los recursos organizativos y los avances y tareas del equipo para realizar tu trabajo.

La flexibilidad que ofrece no termina ahí. Las posibilidades de personalización y de gestión de los niveles de acceso garantizan el control necesario de todo el equipo. Y, además, no solo en la personalización de la herramienta, sino en su adopción. La licencia de SharePoint Online puede adquirirse de manera independiente o en conjunto pareja a otras aplicaciones de Office 365.

 

¿Y si tengo mi propia infraestructura cloud?

No hay problema. SharePoint Server puede crecer, con una infraestructura y un equipo humano adecuado, más allá de la versión en la nube. Controla totalmente el sistema y crece sin límites a nivel funcional y de desarrollo.

Eso sí, ten en cuenta que la inversión y el gasto económico es mucho mayor, tanto por mantenimiento como por parches de seguridad, actualizaciones, seguimiento y un trabajo constante por parte del departamento IT.

 

Sea cual sea tu decisión en AX3 Group contamos con los profesionales adecuados para asesorarte y guiarte durante todo el proceso. Tenemos los conocimientos y la capacidad de personalizar SharePoint para que puedas sacarle el máximo partido, incluso conectándola a tu ERP Microsoft Dynamics AX para integrarlas de manera bidireccional.

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¿Cómo atender el Suministro Inmediato de la Información (SII) con Microsoft Dynamics AX?

A partir del próximo 1 de julio de 2017, el Suministro Inmediato de la Información (SII) entra en vigor para las empresas. Es el nuevo sistema de gestión del IVA de la Agencia Tributaria que permite lleva los Libros Registro del impuesto a través de la Sede Electrónico de la AEAT mediante el suministro casi inmediato de los registros de facturación.

A grandes rasgos, las empresas tendrán un plazo general de cuatro días para enviar electrónicamente la información desde la fecha de expedición de la factura o desde que se produzca su registro contable (sin contar sábados, domingos y festivos nacionales). En los seis primeros meses los contribuyentes podrán el doble de plazo de forma excepcional.

Con esta medida, la AEAT pretende acercar el momento del registro de las facturas al de la realización efectiva de la operación económica que subyace a las mismas, mejorando la asistencia al contribuyente y el control tributario.

Después de cada facturación, el contribuyente deberá enviar al detalle las facturas emitidas y recibidas junto a los libros registros a través de la sede electrónica:

  • Libro Registro de Facturas Expedidas.
  • Libro Registro de Facturas Recibidas.
  • Libro Registro de Bienes de Inversión.
  • Libro Registro de Operaciones Intracomunitarias.

La remisión de los detalles de la facturación permitirá ir configurando casi en tiempo real los diferentes Libros Registro. Al ser un envío electrónico de información, este intercambio de datos se realiza mediante mensajes XML. Para ello, muchas empresas españolas necesitan desarrollar una funcionalidad específica en Microsoft Dynamics AX para que genere estos archivos XML de forma automática y con las exigencias de la AEAT.

El envío de información debe llevar una estructura fija con una cabecera común que incluya la información del titular de cada libro de registro, la información del ejercicio y el periodo en el que se registran las operaciones. A continuación, debe existir un bloque con el contenido de las facturas.

 

¿Cuáles son los plazos establecidos para el envío de la información?

Facturas expedidas: cuatro días naturales desde la expedición de la factura (aunque en los seis primeros meses de aplicación se extiende a ocho días naturales). En el caso de que las facturas sean expedidas por el destinatario o por un tercero el plazo será de ocho días naturales.

En todo caso, el suministro deberá realizarse antes del día 16 del mes siguiente a aquel en que se hubiera producido el devengo del Impuesto correspondiente a la operación que debe registrarse.

La fecha límite coincide con el fin de plazo para expedir factura de acuerdo con el art. 11 del RD 1619/2012, es decir, si un empresario emite la factura el 15 del mes siguiente al devengo, ese mismo día deberá remitir los registros de facturación a través del SII.

Facturas recibidas: cuatro días naturales desde la fecha en que se produzca el registro contable de la factura y, en cualquier caso, antes del día 16 del mes siguiente al periodo de liquidación en que se hayan incluido las operaciones correspondientes. Se entiende que el registro contable de la factura se produce en la fecha de entrada en el sistema contable con independencia de la fecha reflejada en el asiento contable.

Determinadas operaciones intracomunitarias: cuatro días naturales desde el momento de inicio de la expedición o transporte o, en su caso, desde el momento de la recepción de los bienes a que se refieren.

Información sobre bienes de inversión: dentro del plazo de presentación del último periodo de liquidación del año, hasta el 30 de enero.

 

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