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Artículos y noticias relacionadas con el mundo AX3 group

¿E-commerce, CRM y ERP?: conéctalos y mejora su rendimiento

Conectores para Magento, Hubspot y CRM y ERP Dynamics (Microsoft)

Trabajar con una tienda online, un CRM y un ERP conectados multiplica la eficiencia de cualquier empresa. Conoce las soluciones para Dynamics y Magento.  

¿Qué son los conectores de ‘softwares’?

Se pueden definir como herramientas que vinculan y cruzan los datos de diversas herramientas tecnológicas entre sí. A pesar de que estos softwares estén desarrollados por empresas diferentes, los conectores resuelven todos los problemas de compatibilidad para un cruce exacto y dinámico de datos. En la práctica resuelven muchas de las problemáticas a las que se enfrentan las empresas y los profesionales en el entorno online. Los conectores facilitan el intercambio de datos entre departamentos y la lectura en tiempo real de las cifras de negocio. Funcionan con éxito para comunicar datos entre CRM y ERP o entre este y la plataforma de e-commerce más usada, Magento.  

Conectores y herramientas adicionales compatibles con Magento y los CRM y ERP de Microsoft

En AX3 Group nos sentimos orgullosos de desarrollar varios conectores centrados en satisfacer las necesidades de los usuarios vinculados a Dynamics y Microsoft. Estos son los conectores que hemos lanzado, algunos con desarrollo completo nuestro y otros en colaboración estrecha con empresas de total confianza.

1. Hubspotsync, el conector entre Hubspot, Magento y Dynamics 365

Esta herramienta es una auténtica revolución para quienes administren una tienda online con Magento y además utilicen Dynamics 365 y Hubspot. La última está entre las herramientas más potentes para gestionar el marketing, la atención al cliente y las ventas. De hecho, se ha revelado como el gran aliado para llevar a cabo una estrategia de inbound marketing.

Para el desarrollo de Hubspotsync trabajamos de forma conjunta con el estudio digital Tiralíneas, conocedores a fondo de Hubspot. La herramienta se integra como un módulo para Magento con todos los datos de Hubspot pertenecientes a la tienda vinculada.

El administrador puede ver la ficha de cliente, ficha de pedidos, procesos de compra y pedidos en formato Kanban. Pero su punto fuerte también reside en la comunicación bidireccional con Dynamics 365.

2. Ax eCommerce Connector, el conector entre Magento y el ERP Dynamics AX

¿Creías que no era posible casar los datos de tu tienda de Magento con tu ERP de Microsoft? Con Ax eCommerce Connector puedes hacerlo y olvidarte de la gestión duplicada y los problemas que acarrea.

Este conector es compatible con Microsoft Dynamics Ax en la versión 3.0, 2009 y 2012. Tras su instalación podrás controlar todo desde tu ERP gracias a la sincronización bidireccional de datos.

Ax eCommerce Connector permite una gestión más intuitiva y funcional de clientes, pedidos, productos, stock y facturas. Además, soporta múltiples tiendas y sitios sujetos a parametrización y configuración distintas.

¿Ya utilizas todos o parte de estas herramientas en tu día a día? Si es así, ¿a qué esperas para aumentar su rendimiento y ganar en eficiencia? Invierte en procesos fáciles e sencillos que te hagan ahorrar tiempo y dinero. En AX3 Group estaremos encantados de conocer tu proyecto y ver cómo podemos ayudarte.

El CRM, la herramienta de trabajo clave para ‘call centers’

La frenética actividad de los call centers necesita de una herramienta de trabajo a su altura. Un CRM como Dynamics 365 cumple todas sus exigencias.  

¿Qué es un CRM?

Las siglas de CRM vienen del nombre en inglés de este tipo de herramienta, Customer Relationship Management, es decir, un software para gestionar la relación con el cliente. En la práctica los CRM han llegado para quedarse en las empresas, incluso en las pymes. Hoy son una pata fundamental para dar una atención al cliente excelente.  

¿Por qué el CRM es la herramienta de trabajo perfecta para call centers?

En la actualidad, un gran número de empresas se muestran conscientes de la necesidad de contar con un CRM. De hecho, las que ya llevan años trabajando con uno exprimen al máximo sus funcionalidades principales:
  • Gestión de los clientes práctica y dinámica. Hay vida más allá de un Excel. Aunque este programa nos permite hacer listados y ordenar por columnas, puede quedarse pequeño cuando se gestiona un gran volumen de contactos de clientes. En cambio, con un CRM acceder a la ficha del cliente, añadir y corregir datos resulta mucho más sencillo y ordenado y desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
  • Incidencias resueltas en menor tiempo. En un call center normalmente trabaja todo un equipo de técnicos de atención al cliente. Es muy probable que no siempre atienda la misma persona a un consumidor. Sin embargo, con un CRM el técnico puede consultar todo el histórico de los servicios o productos comprados y registrar la incidencia. Si no es la persona especialista, pondrá al tanto a quienes lo sean a través de la herramienta para que se solucione cuanto antes. Además, el propio CRM puede informar al usuario cuando su expediente se ha abierto y se está trabajando en su consulta.
  • Contacto continuo con los clientes. El CRM está considerado uno de los mayores aliados para construir relaciones de confianza con los clientes. En él la empresa puede dejar constancia de cada interacción del cliente: importe de compras, productos adquiridos, cuándo aprovechó un descuento o promoción, etc. Esto permite premiar a los clientes más fidelizados al tiempo que felicitar su cumpleaños de forma automática.
  • Segmentación y fidelización del cliente. ¿Quieres lanzar una campaña de telemarketing a los clientes a los que les toque renovar tus servicios pronto? Echa un vistazo a tu CRM y no lo hagas a ciegas. Y así con otros muchos casos.
Hay muchas empresas que se apoyan en la gestión de llamadas para atención al cliente, soporte o captación. Seguros, telefonía, ayuda a domicilio, servicio de emergencias y equipos de ventas encontrarán en Dynamics 365 un CRM de confianza. Esta herramienta corporativa de Microsoft cumple las exigencias del RGPD, almacena datos en la nube y está listo para que hagas una atención al cliente profesional. Si quieres mejorar la productividad de tu empresa y modernizar la atención al cliente, sabemos cómo ayudarte. Somos expertos en la configuración y parametrización de CRM y ERP para empresas. ¿A qué esperas para darle un impulso a tu empresa?

¿Qué tipo de empresas necesitan un sistema ERP?

¿Qué empresas necesitan un sistema ERP?

Negocios de ámbitos y tamaños muy distintos utilizan ya un sistema ERP. Descubre para qué tipos de empresas resulta básico.  

1. ¿Qué es un ERP?

Responde a las siglas en inglés de Enterprise Resource Planning, que en español se traducen como sistema de planificación de recursos empresariales. Se trata de un software especialmente diseñado para mejorar la productividad, la eficacia y la gestión de negocios.  

2. ¿Qué empresas necesitan un sistema ERP?

En general, les será útil a todas aquellas que busquen crecer, ser más eficientes y tener un mayor control de sus procesos y cifra de negocio. Entre ellas hay empresas de todos los sectores:

— Empresas vinculadas al ámbito farmacéutico: distribuidoras, laboratorios y farmacias.

Clínicas y hospitales, tanto públicos como privados, centros médicos de especialidades, clínicas dentales, hospitales de aseguradoras…

— Empresas dedicadas a la logística y transporte de mercancías y productos: transportistas, almacenes, mensajerías…

— Empresas dedicadas a la producción de bienes materiales: fabricación de coches, envases, electrodomésticos, tecnología, juguetes, papelería, moda, alimentación, etc.

— Consultoras externas de recursos humanos, así como departamentos de recursos humanos de empresas.

— Empresas vinculadas con la banca y las finanzas: bancos, operadores digitales, vendedores y comercializadores de productos financieros…

— Empresas de servicios: restauración, hoteles, limpieza, deporte y ocio, eventos y catering, transporte, alquiler de vehículos…

Venta de productos: tiendas online, firmas de moda, complementos, hogar y decoración, bricolaje, motor y recambios, telefonía, grandes superficies…

— Empresas dedicadas al sector B2B o venta a otras empresas.

 

3. ¿Cómo mejorarán sus procesos de trabajo?

Un sistema ERP viene acompañado de grandes cambios a nivel productivo, organizativo y de planificación. Empleados y gerentes deben destinar una parte de su tiempo a comprender el sistema para sacar el máximo partido de él. Sin duda, las ventajas merecen todo el esfuerzo:

ERP en la nube. Sistemas ERP como Dynamics 365, que también incluye CRM, evitan destinar inversión económica en almacenamiento local ni asumir problemas con la pérdida, robo o deterioro de terminales de empleados.

Sistema de facturación electrónica. Se trata de una de las funcionalidades más demandadas por empresas. Casi todas buscan un sistema de facturación moderno, intuitivo y cómodo para emitir facturas rápidamente.

Control efectivo de las cifras de negocio. Si hay una buena disciplina de trabajo, todos los datos quedarán almacenados en el sistema ERP. Con ellos es posible tener una perspectiva más completa sobre la evolución y facturación de la empresa.

Gestión de proyectos. Sigue el avance del proyecto, la coordinación en el equipo, el siguiente hito y la fecha límite.

Registro de productividad. En el sistema aparecerán los días trabajados, vacaciones, bajas y otras situaciones laborales de los empleados.

Comunicación interdepartamental. Cuando los departamentos manejan los mismos datos se evitan duplicidades y errores de comunicación.

  En AX3 Group podemos asesorarte sobre diversos sistemas ERP para que elijas el que más se ajusta a las necesidades de tu empresa. ¿Quieres comenzar ahora? Consúltanos.

Dynamics 365: ERP y CRM para el sector farmacéutico

Dynamics 365 para farmacias y sector farmacéutico

Farmacias, laboratorios y distribuidores de medicamentos tienen en Dynamics 365 un apoyo sólido para crecer y tener todo bajo control.

Evolución del sector farmacéutico: hacia la digitalización

Las empresas que producen, distribuyen o venden productos farmacéuticos también deben responder a los retos de hoy. La relación con el cliente ha cambiado y solo puede construirse a base de innovación y rapidez. Todo se complica mucho más en un sector con una altísima competencia. Laboratorios, distribuidores y farmacias se ven obligados a cambiar softwares obsoletos por ágiles sistemas, como Dynamics 365, que combinan ERP y CRM. El desafío de la digitalización está aquí y se puede extraer mucho partido de él.  

Dynamics 365: el ‘software’ ERP y CRM para el sector farmacéutico

Los retos de estas empresas solo están a la altura de pocos softwares en el mercado. Dynamics 365, la suite creada por Microsoft, se adapta perfectamente a las necesidades del sector farmacéutico. Gracias a su configuración por módulos y versiones, permite que la empresa no asuma costes innecesarios y solo pague por las utilidades que usa. Además, se pueden añadir módulos extra y configuraciones adicionales a medida que la empresa lo necesite. Dynamics 365 permite controlar el negocio en las distintas áreas desde ordenador y dispositivos móviles. Todo se aloja en la nube, por lo que no hay que preocuparse del almacenamiento local y la pérdida de datos.

Dynamics 365 para laboratorios farmacéuticos

Sacar al mercado el producto más novedoso no es suficiente. Los laboratorios farmacéuticos necesitan estar en contacto continuo con sus distribuidoras para que el producto llegue a los puntos de venta. Dynamics 365 hará más fácil y eficiente todo el trabajo de producción con la medición de tiempos, el registro de nuevos lotes y el control exhaustivo que marca la ley. A través de una herramienta como Dynamics 365, el laboratorio puede responder en tiempos y forma, así como agilizar los pedidos. A la vez también tendrá un mayor control de sus existencias para centrarse en la producción de los medicamentos y fármacos de los que quedan pocas unidades. El panel financiero que se obtiene con Dynamics 365 es una de las joyas de la corona. El gerente y responsable de finanzas tendrá los mejores recursos para interpretar datos y tomar las decisiones más oportunas.

Dynamics 365 para distribuidoras farmacéuticas

La comunicación entre laboratorios y puntos de venta de todo el mundo no sería posible sin las distribuidoras farmacéuticas. Dynamics 365 permite controlar de manera efectiva los pedidos de fármacos que vienen de distintas ubicaciones del mundo. Su interfaz intuitiva también apoya al equipo de ventas para posicionar mejor los productos en su área de actuación. Las funcionalidades de gestión de clientes son ideales para equipos de venta y comerciales. En la herramienta pueden introducir los datos de sus clientes, cada una de las conversaciones con ellos y hacer un seguimiento efectivo de la venta.

Dynamics 365 para farmacias físicas y farmacias online

Ser la farmacia de toda la vida puede no funcionar cuando compites con una farmacia adaptada a procesos modernos y digitales. Eso sí, tanto farmacias físicas como aquellas que han dado el salto al e-commerce demandan un software a la medida de sus expectativas. Dynamics 365 agiliza los pedidos de fármacos y medicamentos al cruzar los datos de almacén del proveedor. Esto permite a la farmacia tener un mayor control de sus existencias, hacer previsiones y dar una información más detallada a los clientes sobre precio y fecha de llegada. Y todo en tiempo real. Así, ante una consulta, los auxiliares y farmacéuticos proporcionan un mejor asesoramiento a sus clientes antes, durante y después de un tratamiento. Si te gustaría trabajar con Dynamics 365 en tu empresa del sector farmacéutico, ponte en contacto con nosotros.

5 ejemplos de mejora con un ‘software’ de recursos humanos

Software de recursos humanos: Dynamics 365 for Talent

Las consultoras y los departamentos de personal trabajan cada vez más con software de recursos humanos. Las mejoras son evidentes con Dynamics 365 for Talent.

¿Qué es Dynamics 365 for Talent?

Se trata de una solución tecnológica específica para las necesidades de consultoras, departamentos de recursos humanos y reclutadores independientes. Combina las funcionalidades de un sistema ERP con las de un CRM, de tal modo que sirve para la planificación de recursos empresariales internos como para el contacto y las relaciones, en este caso, con el personal. Dynamics 365 for Talent se agrupa dentro de las herramientas de Microsoft para empresas. A día de hoy, ha llegado a multitud de empresas para ganar en productividad, eficiencia y calidad.

5 ejemplos de mejora gracias a un ‘software’ de recursos humanos

Dynamics 365 for Talent es una auténtica revolución para consultoras y departamentos de RR. HH. A continuación, veremos varios ejemplos para mejorar procesos que hacen a diario estos profesionales:

1. Reclutamiento de talento. Las redes sociales profesionales son el terreno más frecuentado por los reclutadores y headhunters de hoy. Buena parte de su jornada laboral se va en consultar perfiles, seleccionar los mejores, contactar con ellos y elaborar informes de reclutamiento. Todo esto se simplifica gracias a la conexión de Dynamics 365 for Talent con LinkedIn, la red social profesional más utilizada en el mundo. Desde el software de recursos humanos se puede monitorizar toda la actividad, lograr contactos interesados y recomendaciones.

2. Selección de personal. En el sistema se almacena todo el histórico de contacto con cada candidato, la valoración del equipo, el currículum que tiene y otros muchos datos. En Dynamics 365 se establecen las distintas fases del proceso hasta llegar al candidato elegido. Permite gestionar la comunicación con candidatos y avanzar en la selección de manera intuitiva y productiva.

3. Planes de carrera. La promoción del personal es fundamental para retener talento en las empresas. Los departamentos de recursos humanos tienen en Dynamics 365 for Talent un socio de confianza para ello. Sus funcionalidades de CRM recopilan la información completa del trabajador: sus habilidades, funciones, años en la empresa, intereses… Con toda esta información el margen de mejora es increíble dentro de los departamentos.

4. Planes de formación. Los técnicos de recursos humanos pueden alinear los objetivos personales del empleado con los objetivos de la empresa. Por ejemplo, se puede almacenar la formación deseada de los empleados. Asimismo, ver cómo conjugarlo con las necesidades de la empresa en el futuro cercano. Como todo queda almacenado en el sistema, la información se puede recuperar y planificar la formación en el momento oportuno.

5. Evaluación del personal. Medir el rendimiento de los trabajadores es esencial para crecer como empresa. En función del seguimiento que haga la empresa de los tiempos de trabajo de empleados, el departamento puede medir la productividad. Así pueden actuar de forma inmediata para corregir a tiempo o premiar al empleado.

Si te interesa saber más de Dynamics 365 for Talent, puedes descubrir 5 beneficios de usar Dynamics 365 para recursos humanos. ¡Y si quieres dar el paso con él, habla con nosotros!

Novedades de Dynamics 365 (Finanzas y Operaciones) en 2018

Novedades Dynamics 365 Finanzas y Operaciones 2018

El último trimestre de 2018 viene cargado de novedades dentro de Dynamics 365 para Finanzas y Operaciones. Desde AX3 Group te las contamos. Entre las actualizaciones que Microsoft trae bajo el brazo se encuentran mejoras en el área de finanzas, la cadena de suministro y la experiencia del usuario. En todas estas ramas nos toparemos de frente con nuevas características y perfeccionamiento de lo que ya existía.

Novedades de Dynamics 365 para Finanzas y Operaciones en 2018

1. Controles más personalizados para lograr mayor productividad. En la práctica logrará un mayor rendimiento al cargar de forma previa los conjuntos de datos de cuadrícula y trabajar con ellos.

• Permitirá el filtrado de columnas de Excel, totales en campos numéricos y la agrupación con subtotales. Con esta mejora se elimina la limitación de 10 000 filas para exportar a Excel.

• En este sentido, también tendrá relevancia la experiencia del usuario. Las novedades incluyen la personalización de los usuarios individuales. Las pruebas de usabilidad realizadas se centrarán en mejorar la productividad en el día a día.

• Uno de los ejemplos más visuales está en los candados para los campos obligatorios (que estaban ahí para indicar que no el campo no era editable). Con esta mejora han desaparecido. A partir de ahora se puede configurar Dynamics 365 para ocultarlos.

• El sistema funcionará de forma inteligente y recordará al usuario los campos obligatorios vacíos sin enviarle un error.

• Las vistas guardadas darán al usuario solo lo que necesitan y nada más. Se reduce la interfaz estrictamente a los campos que necesitan. Esto es posible gracias a la capacidad de crear múltiples vistas de la misma entidad. Por ejemplo, un pedido de compra podrá tener una visualización distinta en fases diferenciadas, así como si se trata de profesionales o consumidores finales.

2. Contabilidad y aspectos legales. Dynamics 365 para Finanzas y Operaciones evoluciona conforme a las necesidades de las empresas. Las mejoras en estos ámbitos están relacionadas con el perfeccionamiento de procesos vinculados a nuevos marcos legales, así como capacidades más funcionales.

• El software, que aúna CRM y ERP, incorporará un nuevo informe de búsqueda de personas. Esta funcionalidad supone una ayuda extra para garantizar el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos Personales (RGPD).

• Al mismo tiempo se prepara una vista previa que reflejará las perspectivas de pago de los clientes. Su operativa se basará en modelos de aprendizaje automático a partir de los datos que recopila Dynamics 365. Servirá para diseñar estrategias de descuento más exitosas y también para anticiparse a los posibles impagos de clientes.

¿Trabajas con Dynamics 365 para Finanzas y Operaciones y buscas personal técnico para soporte y configuración? ¿O quizá quieres comenzar ahora con este software? Consúltanos; en AX3 Group estamos preparados para ayudarte sea cual sea tu necesidad con él.
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