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Dynamics 365 for Marketing: mejora el ROI con la automatización del marketing

Ahora puedes sacar más partido a la inversión gracias a la automatización del marketing. Dynamics 365 for Marketing mejora el ROI de tu empresa.

La mayoría de las empresas que apuestan por un marketing sólido (o lo tienen contemplado entre sus planes) deciden invertir en soluciones específicas. Sin duda, una de las mejores fórmulas para hacerlo consiste en apoyarse en softwares de automatización del marketing.

 

¿Por qué confiar en automatizar el marketing?

El mundo digital nos ha demostrado que todas o casi todas las acciones son medibles. No hay ningún motivo para tirar eso por la borda. Aprovechar el potencial de la analítica y la lectura de datos permite a las empresas afinar más hacia el público al que quieren llegar. Eso sí, sin dejar de vigilar el retorno de la inversión o ROI.

Automatizar el marketing no supone dejar en piloto automático todas las campañas y acciones. Más bien hablamos de integrar en un software para empresas una visión global de campañas de marketing, interacciones y reacciones en tiempo real.

De esta forma, el departamento de marketing puede realizar cambios cuando una campaña está teniendo un bajo rendimiento. Al mismo tiempo, puede monitorizar interacciones y reacciones del público al instante para conocer más a fondo a las personas a las que se dirige.

 

La automatización en marketing, clave para mejorar el ROI

Lo cierto es que en la actualidad solo un número muy reducido de empresas utilizan herramientas de marketing para optimizar su ROI. Por ello, pocas disponen de la visión global, y a la vez específica, para sacar el máximo rendimiento a su presupuesto en marketing.

No obstante, se observa un mayor interés por centrarse en nichos específicos en lugar de públicos generales. Softwares como Dynamics 365 for Marketing demuestra que se obtienen mejores resultados cuando las empresas afinan la puntería y se orientan hacia públicos muy segmentados.

La clave está en definir desde el principio el público y rectificar a medida que la campaña va avanzando. Con Dynamics 365 for Marketing las marcas pueden cuidar al milímetro su estrategia onmicanal, tanto si se dirigen a consumidor final como si lo hacen en comercio B2B.

Pero la automatización del marketing no solo es efectiva a la hora de atraer público y clientes. En realidad, la mejor cosecha de frutos llega un poco después. A medida que se van recopilando más datos de campañas y público, se logra tener un perfil más específico del público que interesa y al que queremos llegar. Asimismo, podremos evaluar mejor en qué momento de la decisión de compra se encuentra cada cliente.

Si quieres estar al tanto de novedades sobre Dynamics 365 for Marketing, sigue nuestro blog y redes sociales. Para consultas más específicas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Por qué es útil contar con un CRM en las empresas?

Los CRM o herramientas de gestión de clientes son cada vez más necesarias en las empresas. Soluciones como Dynamics 365 tienen mucho que aportar.

Cuando el crecimiento se apoya en la tecnología, los esfuerzos se reducen y la eficiencia se multiplica. Por suerte, la mayoría de las empresas, ya sean grandes corporaciones o pymes, comienzan a tenerlo más presente que nunca.

Por eso, muchas deciden apostar por soluciones empresariales que incluyan gestor de proyectos y de relaciones con los clientes, como Dynamics 365. Este software para empresas —que incluye las funcionalidades de un CRM (en inglés Customer Relationship Management) y de un ERP, sistema de planificación de recursos empresariales— es la punta de lanza de una nueva cultura empresarial en la que el cliente es el centro del sistema.

 

Gestión de tus clientes: más allá de un Excel 

Casi todas las empresas utilizan Excel de alguna u otra forma. Excel es una herramienta muy práctica, pero tiene sus limitaciones. Aunque en muchas empresas se emplee para recopilar datos de clientes y gestionar así sus relaciones, puede llegar a ser caótico cuando se acumulan muchos datos. Por fortuna, hay herramientas bastante más potentes y funcionales para realizar este cometido.

Dynamics 365 es un buen ejemplo de ellas. Este software para empresas integra procesos inteligentes y todo tipo de funcionalidades para construir, mantener y cuidar las relaciones con los clientes. Porque su tecnología es capaz de segmentar, hacer seguimiento y personalizar más la experiencia del cliente. Procesos que con Excel es imposible de conseguir.

 

¿Para qué empresas es útil un CRM como Dynamics 365?

Un CRM resulta una herramienta valiosa para empresas de todo tipo, pero sobre todo para las centradas en el sector servicios. Al margen de su tamaño, todas se dirigen al consumidor final.

Por tanto, hay que encaminar todos los esfuerzos a estar más cerca de los potenciales clientes. Conseguirlo es una prioridad al alcance de las empresas que cuentan con Dynamics 365. Un CRM de este tipo ya facilita la gestión de los clientes en universidades, concesionarios de coches, e-commerces, agencias de marketing, centros de formación online o clínicas médicas, entre otros.

 

¿Cómo te ayuda Dynamics 365 en el día a día?

Desde el principio, el trabajo comienza a ser más fácil con Dynamics 365. Cuando un posible cliente pide información, podemos introducir sus datos directamente en la herramienta. Ya está registrado en nuestro sistema en la nube y esa información no se perderá.

Ahora es el momento de que programemos el envío de más información (si no se la hemos podido ofrecer al instante) y establezcamos una fecha para volver a retomar el contacto. El software nos recordará, llegado el día señalado en el calendario, que tenemos que hacer una llamada o enviar un e-mail.

Pero no solo nos brinda la posibilidad de hacer un seguimiento de cada prospecto. Su funcionalidad también permite tener una visión global de nuestro negocio y obtener gráficos de rendimiento, ventas y segmentación de clientes. En definitiva, proporciona una perspectiva enriquecedora para personalizar la experiencia del cliente y fidelizarlo.

Si quieres saber todo lo que puede ofrecerte Dynamics 365 para tu empresa, consúltanos. Somos especialistas en el asesoramiento, la configuración y la implantación de esta y otras soluciones para empresas.

Tecnología en las empresas: ¿por qué apostar por soluciones y herramientas en la nube?

Transformación digital gracias a Microsoft Dynamics 365

Los procesos de trabajo demandan más tecnología para ganar en eficiencia. Descubre por qué conviene que las empresas inviertan en soluciones cloud o en la nube.

La transformación digital es uno de los mayores retos que tienen las empresas en la actualidad. De hecho, el modo de abordar el proceso determinará cómo serán de solventes y resolutivas en el futuro. En este sentido, la tecnología empleada, así como las habilidades y competencias de los empleados, serán fundamentales para garantizar su supervivencia y continuidad.

 

5 motivos para apostar por soluciones cloud en el entorno empresarial

Cada vez hay más herramientas de software en la nube diseñadas para hacer más fácil y eficiente el trabajo en las empresas. Desde soluciones de alojamiento cloud hasta herramientas de gestión empresarial (CRM o ERP), que combinan tecnología para mejorar procesos con los datos en la nube, llevan tiempo presentes en empresas de todos los tamaños. La mayoría han invertido en ellas motivadas por algunas de sus ventajas:

  • Uso de la mejor tecnología. Las últimas innovaciones y las herramientas más eficientes ya funcionan conectadas a la nube. De hecho, ahora se ha vuelto más complicado encontrar herramientas y soluciones potentes aptas para trabajar en entornos locales.
  • Multiplican el rendimiento del equipo de trabajo. Las herramientas en la nube favorecen los entornos colaborativos. Su uso permite que la comunicación entre departamentos esté más coordinada y también que los miembros del mismo equipo tengan acceso a la versión más reciente del proyecto en el que trabajan.
  • Datos más seguros. Las soluciones en la nube ofrecen mayor protección de la información de las empresas. Además, también permiten ahorrar costes frente a la seguridad de los equipos y servidores locales.
  • Favorecen la flexibilidad y la movilidad. La independencia entre el dispositivo y la ubicación se vuelve básica cuando se apuesta por el teletrabajo o la coordinación entre equipos en varias localizaciones. Cuando no siempre se realizan las funciones desde el ordenador de la oficina, las herramientas en la nube son las mejores aliadas. Ya sea a través de aplicaciones o de navegador web, los trabajadores pueden acceder a sus tareas desde un ordenador o dispositivo móvil.
  • Evita tener que ampliar la infraestructura tecnológica. Manejar con un gran volumen de datos implica hacer una mayor inversión en servidores locales y tecnología para la empresa. Con herramientas en la nube podemos tener alojamiento remoto y acceso desde cualquier ubicación mientras ahorramos dinero.
  Situación actual de las herramientas cloud en Europa y España

Aproximadamente el 21 % de pymes europeas ha trasladado sus datos a herramientas y servicios de cloud computing. Pese a que en la fase inicial este software estaba prácticamente limitado a grandes empresas (un 45 % de ellas ya cuenta con esta tecnología), la democratización ha facilitado el acceso de las pymes.

En el informe de Eurostat, que recopila datos de la realidad tecnológica en 2016, en España solo un 19 % de empresas había migrado sus datos a la nube. Una realidad que nos sitúa a la cola de Europa en esta tecnología, junto a Alemania y Francia, ambas con un 17 % de empresas que apuestan por la nube.

 

Herramientas de gestión empresarial en la nube que recomendamos

Los softwares de Microsoft son una garantía de calidad para las empresas. Por su parte, Dynamics 365 ofrece funcionalidades avanzadas gracias al alojamiento y tratamiento de datos en la nube, como las métricas en tiempo real. Además, otras herramientas como Power BI (herramienta para análisis de datos en la nube) y Azure (servicio de alojamiento en la nube) hacen que las empresas sean más productivas y eficientes.

 

Si necesitas asesoramiento personalizado sobre estas herramientas para tu empresa, no dudes en consultarnos.

‘Lead nurturing’: 4 formas de utilizarlo con Dynamics 365 para tu tienda online

Aprende cómo Dynamics 365 te ayuda a guiar a tus usuarios en el proceso de compra gracias al lead nurturing.

Si ya aplicas el Inbound Marketing, o lo que es lo mismo una estrategia para atraer clientes con contenido relevante, puede que el lead nurturing sea un viejo amigo. Esta técnica consiste en fortalecer la relación con los usuarios y acompañarlos en el proceso de compra. Una de las formas más conocidas es hacerlo con recomendaciones personalizadas directamente a su correo electrónico. Así prepararemos a los usuarios para el momento de la compra.

Ya hay muchas empresas que emplean el lead nurturing en su estrategia de marketing. Los ejemplos más evidentes coinciden con gigantes de la tecnología y las ventas online: Amazon, Netflix, YouTube…

Para la mayoría del comercio B2B el lead nurturing sigue siendo una técnica desconocida. Lo habitual es que estas empresas se sigan comunicando con sus usuarios de forma genérica. Y, claro, donde hay contenidos generales no hay recomendaciones personalizadas ni diferenciación en cuanto a fases de relación con la marca.

Sin embargo, el lead nurturing tiene un gran potencial para estas empresas, que se enfrentan a un ciclo de ventas y un proceso más largo respecto del de la compra tradicional. Además, la empresa no debe sentarse a esperar a que el cliente toque su puerta. Necesita recordarle todo lo que puede ofrecerle y acompañarle en sus pasos hacia la decisión de compra.

Dynamics 365 es un aliado excelente para comenzar a aplicar esta técnica de Inbound Marketing. A continuación, encontrarás cómo sacarle partido de 4 formas distintas gracias a Dynamics 365 para tu tienda online:

1.    Segmenta tus leads. Establecer grupos de usuarios que compartan un mismo perfil es un arma poderosa. Permite afinar más los mensajes y proporcionar el contenido más interesante para cada fase de compra. Además, la segmentación también puede funcionar bien por edad, procedencia, etc. Por ejemplo, un mismo producto puede venderse durante temporadas distintas en función del hemisferio.

2.    Emplea diversos canales. El mundo online nos ha demostrado que las personas interactúan con las marcas de muchas formas distintas. Un gran número de empresas que analizan sus datos observan que hay canales que funcionan mejor con algunos grupos que con otros. En cualquier caso, piensa en ofrecer múltiples canales para que se comuniquen con tu empresa y tus usuarios estén atendidos.

3.    Diseña recorridos personalizados y relevantes para compradores. Cada interacción y comunicación con el usuario es una oportunidad para hacerle llegar productos y experiencias personalizadas. Con la segmentación a través de Dynamics 365 podrás definir mejor tus mensajes y las acciones concretas para los distintos grupos de usuarios. Contempla escenarios diferenciados para los grupos y analiza datos para mejorar de forma continua.

4.    Actualizar e incorporar cosas nuevas. El diálogo con el usuario proporciona datos valiosos. Es el momento de introducirlos y manejarlos apropiadamente en tu estrategia. No dudes en incluir nuevos recursos, herramientas de medición y recopilación de datos; todo lo que te haga tener más datos y conocer mejor a tus usuarios y futuros clientes.

Una solución automatizada como Dynamics 365 for Marketing te ayudará a aplicar y evaluar la eficacia de tu estrategia de marketing. Ahora puedes conseguir más clientes y mejor relación con ellos en tu e-commerce.

¿Tu empresa está preparada para la logística del futuro?

CRM para empresas de logística y transportes

El crecimiento de las compras online demanda más eficiencia en la logística y el marketing futuro. Es el momento de trabajar para estar a la altura.

La globalización y el uso de internet hacen que cada día veamos más normal comprar y recibir productos procedentes de la otra punta del mundo. Sin embargo, todavía hay muchos aspectos en los que mejorar en cuanto a logística y entrega al cliente.

En este sentido, el empleo de herramientas empresariales mejora la rentabilidad y la satisfacción del cliente. El empleo de una herramienta ERP, un software específico para la planificación de recursos empresariales, se convierte en un gran aliado cuando hablamos de controlar la cadena de producción, stock y logística.

Pero la logística del futuro va mucho más allá. En unos años no solo será necesario controlar todo lo relativo a la organización en la cadena de producción y la logística; las empresas estarán obligadas más que nunca a hacer de la entrega su marca de diferenciación.

En este escenario presente y futuro de la compra online es imposible separar la logística del marketing. Porque en ella entra en juego el coste, el horario apropiado para el cliente, la personalización y el tiempo. Este último ya es un factor decisivo para los millenials, que cada vez se resisten más a la esperar sus compras online.

Por estos motivos resulta muy apropiado hacer una buena selección del partner logístico. Verificar la tecnología que emplea y cómo trabaja se vuelve esencial para evaluar su rendimiento y fiabilidad.

No obstante, la responsabilidad de la entrega sigue recayendo en la empresa, y no en su socio. Esta tiene que estar mejor preparada que nunca para mantener la comunicación antes, durante y después de la entrega. Anticiparse, conocer al cliente (no olvidarse de preguntar en qué horarios le gustaría recibir el pedido) y otros muchos factores influirán en la satisfacción final y la rentabilidad de las acciones.

Sin duda, las empresas que ya trabajan orientadas en la logística del futuro apuestan por herramientas globales y sólidas. Dynamics 365, que integra las capacidades de un ERP y las de un CRM, resuelve a la perfección los retos de las empresas de hoy. El crecimiento a medida con módulos y la personalización lo convierten en un apoyo fiable para obtener la máxima rentabilidad.

E-commerce: cómo compran las distintas generaciones y cómo sacarle partido a estos datos

Pensamos y compramos de forma diferente también en el mundo online. Capta cómo se comportan las 6 generaciones en la era digital y llévalo a tu negocio.

Conocer más y mejor a los consumidores resulta fundamental en el marketing y el comercio online. Por eso, el estudio sobre los distintos tipos de generaciones y su comportamiento en la era digital arroja mucha luz a los profesionales y responsables de marketing.

El trabajo —realizado por ICEMD, el Instituto de Economía Digital de ESIC Business & Marketing School, en colaboración con Coolhunting Group— establece 6 generaciones y define sus principales características con el fin de conectar con ellas.

Esta es la clasificación que se establece y los aspectos a destacar de cada una de ellas:

La generación silenciosa. Engloba a las personas nacidas entre 1925 y 1944. Forman un grupo que por norma general está bastante desvinculado de las nuevas tecnologías. Su consumo principalmente se hace a través de establecimientos físicos, ya que no estar habituados al comercio electrónico los hace ser muy vulnerables a ser engañados. Un dato interesante es que les sirven de mucha ayuda los dispositivos con interacción por voz. ¿Será el futuro de las compras online para esta generación?

Baby boombers. La generación nacida entre 1945 y 1965 suele establecer relaciones con las marcas a través de redes sociales. De hecho, es el grupo que más visita la web corporativa de las empresas para profundizar a partir de lo que han visto en redes sociales. Por eso no es raro que hagan algunas de sus compras a través de internet y vaya aumentando su ticket medio. Valoran el potencial del ecommerce por su comodidad, accesibilidad y variedad a la hora de elegir.

Generación X. Los que vieron la luz entre 1960 y 1975 (algunos de los baby boombers se cuelan en esta generación) están a medio camino entre la generación anterior y los millennials. No dejan de utilizar el teléfono y el e-mail para comunicarse, pero también recurren a WhastApp y Facebook para mantener el contacto con amigos, conocidos y marcas. Se mantienen en una posición muy abierta a las innovaciones tecnológicas y digitales. Están dispuestos a comparar online o interactuar en el punto de venta físico si les aportan beneficios a su estilo de vida.

Millennials. Son uno de los grupos más estudiados en marketing. Los nacidos entre 1980 y 2000 se mueven como pez en el agua en las redes sociales. De hecho, estar en ellas les permite estar al tanto de nuevos productos y últimas tendencias, y así poder hacer una de las cosas que más les gusta: experimentar. Son un grupo ideal para enfocar lanzamientos y nuevas formas de negocio. Precisamente los millennials se han convertido en los impulsores de plataformas bajo demanda o negocios de economía compartida (Uber, Airbnb o Globo).

Generación Z. Quienes nacieron entre 2001 y 2012 invierten una gran parte de su día ante redes sociales y portales web de vídeos y series. Pese a esto, prefieren comprar en tiendas físicas y valoran los compromisos sociales de las marcas. Destaca por ser la generación más exigente.

Generación Alpha. Los nacidos desde 2012 en adelante han estado relacionados con las pantallas y los asistentes virtuales desde su nacimiento. Son más que nativos en el uso de dispositivos móviles y sentarán las bases para la compra conversacional, un lenguaje cada vez más natural para ellos.

 

Cómo sacar partido a cada una de ellas

Todos estos datos sobre las generaciones son más valiosos con herramientas como Dynamics 365. Este software reúne todas las funcionalidades que necesitas para recopilar la información de tus clientes, público, interpretar datos, anticiparte a tendencias y diseñar campañas de marketing segmentadas. Todo esto está en Dynamics 365 for Marketing, al que puedes añadir nuevas funcionalidades en función de las necesidades de tu empresa.

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